よくあるご質問

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】予約した新幹線が遅延した場合、どうし...

ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口 【お知らせ】 2024年2月29日乗車分までの「ぷらっとこだま」は上記と取扱い方が異なりますのでこちらをご覧ください。 ■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。 「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせ 詳細表示

どうすれば「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」の商...

本サービスのご利用は、エクスプレス予約・スマートEX会員を対象としています。 エクスプレス予約会員(JR東海エクスプレス・カード/JR西日本J-WEST/JR九州 JQ CARDエクスプレス)、スマートEX会員(年会費無料)への入会が必要となります。ご入会は以下をご参照ください。 エクスプレス予約... 詳細表示

予約の流れを教えてください。

【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 予約の流れについては、以下ご参照ください。 ・EXダイナミックパック・EXこだわりツアーはこちら ・ぷらっとこだまはこちら 詳細表示

以前に確認した時と、旅行代金が変わっているのですがどうしてですか。

「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」は、ご予約時期によって旅行代金が変動する商品です。 詳細表示

同行者と別々に予約をした場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 予約された後、座席が隣同士でない場合は、座席変更操作をお願いします。 なお列車変更は、EXサービスサイト等でご変更いただけます(ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもあります)。 詳細表示

同行者と別々の行程で予約はできますか。

【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 お申込みのお客様全員が同一行程となります。 異なる列車をご希望の場合はそれぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーでそれぞれお申込の場合、宿泊を1部屋(ツイン・トリプル等)にすることはできません 。 詳細表示

小学校入学前の子供(幼児・乳児)は、旅行代金が発生しますか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 プランや宿泊施設により異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。 【EX旅先予約】 宿泊、観光、交通等により異なります。各商品ページをご確認ください。 詳細表示

国外から予約をすることはできますか。

「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」は国外から申込可能です。 ご利用には、スマートEX会員様の海外向けサービス会員へのご登録が必要です。 詳細はこちらからご確認ください。 詳細表示

指定された新幹線に乗遅れてしまった場合どうしたらいいですか。

予約された列車の指定席に限り有効です（自由席のご利用もできません）。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金をお支払いいただくなど、別途必要なきっぷをお買い求めいただく必要がありますのでご注意ください。 ※ぷらっとこだま・行こっか！こだまに乗り遅れ他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の運賃・特急料金を 詳細表示

取消料はいつから発生しますか。

【EX旅パック】 ご出発の20日前（日帰り旅行の場合は10日前）より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】 ご出発の10日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【EX旅先予約】 ご利用いただく宿泊プラン・観光プラン・レンタカーによりことなります 詳細表示