よくあるご質問

グリーンプログラムのポイントを利用することは可能ですか。また、何ポイントか...

【EX旅パック】 一定のポイント数が貯まると、予約画面にグリーン特典の選択肢が自動的に提案されます。なお、複数名でご利用の場合、同時に予約される席数分のポイントが必要です。 ※ぷらっとこだま等、一部のツアーは対象外 詳細は、エクスプレス予約HPをご確認ください。 ※プラスEX会員、一部の法人 詳細表示

会員登録方法を教えてください。

「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」は、JR東海/JR西日本/JR九州のエクスプレス予約(年会費1,100円(税込))、スマートEX(年会費無料)などのEXサービス会員であればご利用いただけます。 ※一部のエクスプレス予約法人会員を除く 入会申込および会員登録方法は、以下をご 詳細表示

台風等が近づいているため、予約している新幹線よりも前の時間や日付を変更でき...

■JR各社から乗車変更の許可が発令されていない場合　 【ＩＣカードで乗車またはQRチケット乗車の場合】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 利用日の変更はできませんが、時間変更は可能です。マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットの場合】 マイページにログイン後、利用列車をご変更ください。 ※変更できる新幹線は、同設備・同価格帯のものに限ります。 ただし、ぷらっとこだま・行こっか！こだまは列車変更ができません。大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車を 詳細表示

複数名で予約の際、「特大荷物コーナーつき座席」を指定することはできますか。

【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 利用日が1ヵ月を切っている場合に限り(23:30～5:30除く)、「特大荷物コーナーつき座席」は1回の予約で2名まで可能ですが、号車を跨いでの予約はできません。上限人数を超えて予約する場合や、号車を跨いで予約する場合は、それぞれご予約ください。なお、宿泊を1部屋(ツイン 詳細表示

予約はいつから可能ですか、また予約期限はありますか。

【EX旅パック】 帰着日の最大約1年前からご出発前日の23：30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。なお、23：30までに予約操作を完了していただく必要があります。 ※プランにより異なります。 ※商品により1年前から予約いただけない場合もございます。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 詳細表示

1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯(23:30～5:30)は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能 詳細表示

こども料金は何歳からかかりますか。また、大人料金は何歳からかかりますか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック】 小学生からはこども料金が必要です。また、中学生以上は大人料金となります。また未就学のお子様でも座席が必要な場合には、こども料金が必要です。 なお、一部商品ではこども料金の設定がない場合もございます。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま】 小学生 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

スマートEX会員様は、「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の際に 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　ICカードやQRチケット乗車はできません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはありません。 　※東京駅発のご予約で品川駅での乗車に限り 詳細表示