よくあるご質問

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

の変更操作をお願いいたします。 ※列車変更ができない場合（ぷらっとこだまを含む）は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 ・予約された列車の発車予定時刻後 　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】 　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談 詳細表示

予約時に「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」を指定する...

【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペース付座席」「特大荷物コーナー付座席」の選択が可能です。1か月以内の予約の場合、予めログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ■特大荷物スペースつき座席 ・5名(グリーン車は4名)までお申込み可能 詳細表示

予約した新幹線の変更はできますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 （例）商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で利用 詳細表示

予約していた新幹線よりも早い時間や遅い時間に乗車できますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

東海道・山陽・九州新幹線各駅やJR東日本の一部の駅に設置されている指定席券売機、受取専用機で乗車日7日前以降であれば受け取れます。 ただし、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車されると、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません ※ぷらっとこだま 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 【往復新幹線＋宿のセットプランの場合 詳細表示

ログインする際の会員IDやパスワードが分からない場合、どうしたらいいですか。

「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」にログインする際はエクスプレス予約会員様の会員IDを使用します。EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 スマートEX会員様の会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 その他、会員様にお送りするメール(ご 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

ますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません） ※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 詳細表示

予約の取消はどのようにすればいいですか。また、いつまで取消できますか。

【EX旅パック(ぷらっとこだまを含む)】 往路新幹線の出発時刻前まで取消操作が可能です。マイページにログイン後、ご自身で取消操作をしてください。 取消操作について詳しくはこちら ※取り消し時期により取消料が発生します。 ※新幹線乗車票を受取済の場合、「取消証明の受領」及び、所定の期日までに「新幹線乗車 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります。（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更でき 詳細表示