よくあるご質問

新幹線の乗車方法を教えてください。

でも受取可能です。 【ご注意】旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車する場合、以下の制約があります。 ・EXポイントが付与されません。 ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません）。 ・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前までにJR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の 詳細表示

スマートフォン忘れ・電池切れ、電波が繋がらず、QRチケットが表示できない場...

(乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません)。 ・発券するとEXポイントが付与されません。 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 【往復新幹線＋宿のセットプランの場合 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

東海道・山陽・九州新幹線各駅やJR東日本の一部の駅に設置されている指定席券売機、受取専用機で乗車日7日前以降であれば受け取れます。 ただし、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車されると、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません ※ぷらっとこだま 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

ますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません） ※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 詳細表示

「EX会員特別価格がある宿」の、"会員価格と同程度"とは、どのくらいおトク...

一般のウェブサイトで予約するよりおトクな価格です。ただし、以下の価格は比較対象外としています。 ・各ホテル・旅館の法人契約価格 ・特定の会員組織を対象とした価格 ・他の旅行業者による販売など販売金額をホテル・旅館が関与できない価格 ・他社WEBサイト独自のポイントやクーポンを割引と見なした価格 ・電話でしか 詳細表示

グリーンプログラムのポイントを利用することは可能ですか。また、何ポイントか...

【EX旅パック】 一定のポイント数が貯まると、予約画面にグリーン特典の選択肢が自動的に提案されます。なお、複数名でご利用の場合、同時に予約される席数分のポイントが必要です。 ※ぷらっとこだま等、一部のツアーは対象外 詳細は、エクスプレス予約HPをご確認ください。 ※プラスEX会員、一部の法人 詳細表示

取消料にEXポイントは充当できますか。

取消時に取消料が発生する場合、利用ポイントは自動で取消料に充当します。 詳細表示

「EXポイント」とはなんですか。

「EXサービス」を利用して東海道新幹線をチケットレスで乗車いただくお客様を対象に、ご利用区間等に応じて貯まるポイントサービスです。 ※「エクスプレス予約」の一部法人会員や「スマートEX」海外向けサービス会員を除きます。 ※ご利用の座席種別や商品に応じて、付与されるポイント数は異なります 詳細表示

「EXポイント」は1ポイントいくらで使用できますか。

「EXポイント」は、「EX旅先予約」や「EX旅パック」の購入時に、1ポイント/1円でご利用いただけます。 ※EX旅先予約からリンクする外部サイトにおいて予約・決済する場合にはご利用いただけません。 詳細表示