よくあるご質問

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットの場合】 マイページにログイン後、利用列車をご変更ください。 ※変更できる新幹線は、同設備・同価格帯のものに限ります。 ただし、ぷらっとこだま・行こっか！こだまは列車変更ができません。大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車を 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

でも受取可能です。 【ご注意】旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車する場合、以下の制約があります。 ・EXポイントが付与されません。 ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません）。 ・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前までにJR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の 詳細表示