よくあるご質問

同行者と別々に予約をした場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 予約された後、座席が隣同士でない場合は、座席変更操作をお願いします。 なお列車変更は、EXサービスサイト等でご変更いただけます(ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもあります)。 詳細表示

台風等が近づいているため、予約している新幹線よりも前の時間や日付を変更でき...

■JR各社から乗車変更の許可が発令されていない場合　 【ＩＣカードで乗車またはQRチケット乗車の場合】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 利用日の変更はできませんが、時間変更は可能です。マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

ますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません） ※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 詳細表示

「のぞみ」から「こだま」など、新幹線を乗り継ぐ場合も予約できますか。

新幹線を乗り継ぐ場合も予約が可能です。新幹線選択の際に表示された組み合わせをご選択ください。 但し、乗り継ぐ行程を予約された場合、列車変更の際も、同一乗り継ぎ駅で乗り換える行程のみ変更可能です。 ※一部商品除く ※「静岡発～(名古屋乗継)～京都」で予約した場合、その後「静岡～京都」の直通列車に変更でき 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

東海道・山陽・九州新幹線各駅やJR東日本の一部の駅に設置されている指定席券売機、受取専用機で乗車日7日前以降であれば受け取れます。 ただし、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車されると、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません ※ぷらっとこだま 詳細表示

新幹線を選択する際に、【商品タイプ】として「EX旅A」「EX旅B」などの選...

」「EX旅つばめ」:予約可能な列車が限定されている商品です。 ・「EX旅D」「EX旅K」:予約可能な列車が限定されている、且つ列車変更不可の商品です。 詳しくは列車選択画面の「商品タイプ」欄に表示される「ご利用条件」ボタンよりご確認ください。 ※商品タイプごとに利用できる対象時間等についてもご確認いただけ 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットの場合】 マイページにログイン後、利用列車をご変更ください。 ※変更できる新幹線は、同設備・同価格帯のものに限ります。 ただし、ぷらっとこだま・行こっか！こだまは列車変更ができません。大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車を 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

予約列車の変更操作をお願いいたします。 ※列車変更ができない場合(ぷらっとこだまを含む)は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 ・予約された列車の発車予定時刻後 東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 【旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受取済】 東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 【往復新幹線＋宿のセットプランの場合 詳細表示

予約していた新幹線よりも早い時間や遅い時間に乗車できますか。

」で利用可能な新幹線に限り変更可能です。 ・「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」を受取済の場合は変更できません。 ・新幹線の商品タイプ「EX旅D」「EX旅K」は変更できません。 ・乗車日、乗車区間、乗車人数、設備の変更はできません。 さらに以下の条件の列車変更はできませんので、列車選択の際にご注意ください 詳細表示