よくあるご質問

レンタカーの配車箇所・返車箇所を変更することはできますか。

予約時に指定した配車箇所・返車箇所を変更することはできません。予約した時間より早く返車すること自体は問題ございませんが、返金等はございません。 詳細表示

予約した宿泊施設の部屋タイプを変更することはできますか。

部屋タイプを変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

旅行に参加する同行者を変更することはできますか。

同行者を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

予約の流れを教えてください。

【EX旅先予約】 予約の流れについては、以下ご参照ください。 ・EX旅先予約はこちら 詳細表示

台風等が近づいているため、予約している新幹線よりも前の時間や日付を変更でき...

■JR各社から乗車変更の許可が発令されていない場合　 【ＩＣカードで乗車またはQRチケット乗車の場合】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 利用日の変更はできませんが、時間変更は可能です。マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同 詳細表示

ログインする際の会員IDやパスワードが分からない場合、どうしたらいいですか。

案内メールを除く)に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面からもご確認いただけます。(ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません) エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

予約完了後にメールが届きません。予約はできていますか。

マイページから予約内容をご確認ください。なお、マイページ内に予約記録が表示されない場合はご予約ができていない場合がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 詳細表示

予約はいつから可能ですか、また予約期限はありますか。

【EX旅パック】 帰着日の最大約1年前からご出発前日の23：30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。なお、23：30までに予約操作を完了していただく必要があります。 ※プランにより異なります。 ※商品により1年前から予約いただけない場合もございます。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 詳細表示

新幹線の変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。どうしたら...

マイページにログイン後、予約内容の確認をいただけます。 詳細表示

複数名で予約していますが、1名だけ行程を変更することはできますか。

1名のみ行程を変更することはできません(同一行程が条件です)。あらたに再予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示