希望した席と異なる席が予約されたのですがどうしたらいいですか。
当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 詳細表示
3名で予約を検討しています。座席を3列以上(例:1番E席、2番E席、3番E...
3列以上の座席は、同時にご予約いただけません(1列目A席、2列目A席、3列目A席等)。1回のご予約で指定いただけるのは、2列までとなります。 詳細表示
【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯(23:30~5:30)は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能 詳細表示
予約の際、新幹線の座席を予め指定することはできますか。 また1ヵ月以上先...
新幹線の座席指定は、予約時期によって指定方法が異なります。 【乗車日が1か月より先の場合】 座席選択はできません。乗車日1か月前の8時以降に座席が確定します。確定後(但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30~23:30の間)はお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 なお 詳細表示
同行者と別々に予約しましたが、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。
【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページから新幹線の座席を変更してください。 【乗車日が1ヵ月以上先の場合】 1か月前の座席回答時に、座席が離れてしまった場合は、マイページから新幹線の座席を変更してください。 ※変更操作の際、ご希望の新幹線が満席の場合がございます。 なお座席変更は 詳細表示
【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか!こだま を除く <予約した区間内のご利用> ■途中駅から乗車する場合 ICカードやQRチケット乗車はできません。旅行きっぷ(新幹線乗車票)をお受取の上、ご乗車ください。 この際、未使用区間の払い戻しはありません。 ※東京駅発のご予約で品川駅での乗車に限り 詳細表示
アレルギー等に関するご要望については、宿泊施設に直接ご連絡ください。 詳細表示
予約していた新幹線よりも早い時間や遅い時間に乗車できますか。
予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B 詳細表示
同行者と別々に予約をした場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。
【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 予約された後、座席が隣同士でない場合は、座席変更操作をお願いします。 なお列車変更は、EXサービスサイト等でご変更いただけます(ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもあります)。 詳細表示
予約の取消はどのようにすればいいですか。また、いつまで取消できますか。
票」「ご利用票」の返送が必要です。詳しくはこちら。 【EX旅先予約】 マイページから取消操作が可能です。取消期限は商品によりことなります。 ※取消時期により所定の取消料が発生します。 ※一部、予約後は取消ができない商品がございます。 ※レンタカーはレンタカー会社毎に取消操作の期限が異なります 詳細表示
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