予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。
運休が発生した場合は、乗車方法により、以下のお取扱いをします。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 ・予約された列車の発車予定時刻前 マイページからお客様自身で予約列車 詳細表示
新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は交通系ICカードを利用しますが乗継...
・新幹線をEX予約専用ICカードで乗車する場合は、乗換改札口では在来線の交通系ICカードとEX予約専用ICカードを2枚重ねてタッチしてください。 ・新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 ※在来線と異なる交通系ICカードで新幹線に乗車 詳細表示
「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。
確認し再度入力してください。」と表示される。 エクスプレス予約会員、スマートEX会員に登録されているクレジットカードの情報をご確認ください。 ※ご登録のクレジットカード情報は、EXサービスにログインしてご確認ください(EXアプリからもご確認いただけます)。 ・スマートEXはこちら ・エクスプレス予約はこちら 詳細表示
予約操作の途中でエラーメッセージが表示され、次の画面に進めなくなってしまっ...
予約操作を時間内に操作がされない場合にはエラーとなりますので、最初から操作をお願いします。(セッションタイムアウト時間:60分) 詳細表示
【ぷらっとこだま・行こっか!こだま 】予約した新幹線が遅延した場合、どうし...
乗車された新幹線が、着駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、所定の金額を払戻しいたします。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 自動改札機にタッチして出場いただくことにより、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【旅行きっぷ(新幹線乗車票)を 詳細表示
予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...
または乗務員にご申告いただいたうえ、紛失されたQRチケット予約と同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)の割引のないきっぷを再度お買い求めください。 ※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。 ・降車駅で、改札口の係員から再購入された切符に証明(再収受証明)を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください 詳細表示
新幹線の運休や大幅な遅延により、予約した旅行に出発できない場合、どうしたら...
新幹線の運休や大幅な遅延が発生したことによりご旅行を見合わせる場合は、マイページよりお取消ください。 ※取消操作は往路予約列車の乗車駅発車時刻前まで可能です。 詳しい取扱いについては、EXメニュー(ログイン後)上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 なお、旅行きっぷ(新幹線乗車表)を受取 詳細表示
往路列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してし...
■JR各社から乗車変更の許可が発令されている場合 【列車の遅れの場合】 必ず新幹線出発前までにお客様自身でマイページより取消操作をお願いします。出発時刻までに取消操作をされていない場合はご返金できかねます。 【運休の場合】 お客様自身でマイページより取消操作をしていただいたうえで、EX 詳細表示
JR以外の他の交通機関(地下鉄・私鉄・バス等)の遅延により、予約した新幹線...
【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか!こだまを除く 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります。(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更でき 詳細表示
1ヵ月以上先の日付の予約で、人数は5名を検討しています。普通車指定席のAB...
乗車日が1ヵ月以上先の場合、予約時点で座席選択はできません。乗車日1か月前の8時以降に座席が確定します。確定後(但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30~23:30の間)はお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 (なお、乗車日が1ヵ月以内であっても、23:30~5:30の夜間は指定でき 詳細表示
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