よくあるご質問

登録メールアドレスを変更したら、変更後のメールアドレスに新幹線の手配結果に...

メールアドレスを変更されたら、必ず登録されているEX会員情報も変更をお願いします。また、お手持ちの媒体(PC・スマホ等)のメール受信に関する設定等をご確認ください。なお、手配結果はマイページからもご確認いただけます。 詳細表示

予約後にメールアドレスが変わりました。どうしたらいいですか。

ご登録内容の変更は、EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は、「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より、変更が可能です。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

会員登録内容の変更(住所・電話番号・メールアドレスなど)はどうしたらいいですか。

ご登録内容の変更は、EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は、「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より、変更が可能です。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

人数を変更したい場合、どうしたらいいですか。

人数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 ※片道・日帰り商品に限り、利用人数の減員が理由(利用プラン・利用日・利用区間は変更なし)で、不要な予約を取消操作した際に取消料が発生した場合、EX旅のカスタマーセンターまでご連絡 詳細表示

登録しているクレジットカードを変更したいのですが。

こちら 変更操作について詳しくはこちら 【エクスプレス予約会員】 変更することはできません。 詳細表示

予約の際、エクスプレス予約・スマートEX会員情報に登録しているクレジットカ...

【スマートEX会員】 「EX旅パック」「EX旅先予約」は、スマートEX会員申込時にご登録いただいたクレジットカードでのお支払いとなります。登録済のクレジットカード以外のカードでお支払いいただくことはできません。別のクレジットカードでお支払いをご希望の場合は、予めEXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会 詳細表示

宿泊先の変更はできますか。

宿泊先の変更はできません。 新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 詳細表示

レンタカー会社や予約した車種を変更できますか。

変更できません。 詳細表示

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

予約した新幹線の変更はできますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX 詳細表示