よくあるご質問

登録しているクレジットカードを変更したいのですが。

クレジットカード番号が変わる場合、スマートEXは以下の手順で変更してください。 【スマートEX会員】 EXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会」より変更が可能です。なおEXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より変更が可能です。 スマートEXサービス... 詳細表示

新幹線直接口のない駅で、新幹線に乗車するにはどうしたらいいですか。

在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける(新幹線直接口のない)駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線乗換改札口から在来線コンコースを通過して、在来線改札口から出場する場合も同じです。 ●交通系ICカードをお持ちの場合 【交通系ICカードを乗車用ICカード 詳細表示

きっぷを郵送していただけますか。

旅行きっぷ(新幹線乗車票)郵送の取扱いはございません。 新幹線の乗車は、「EX予約専用ICカード」「交通系ICカード」「QRチケット」のご利用をお願いします。 詳細表示

在来線から新幹線、または新幹線から在来線を連続して利用する場合、乗換改札を...

乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車してください【推奨】。 　*モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら 　　（ページ途中の「※モバイルSuicaを登録する場合は～」欄をご参考ください） 　*乗車用ICカードの登録方法はこちら　 　　（ご利用人数が1名様と2名様以上では登録方法が異なりますのでご注意 詳細表示

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場して新幹線利用はできますか。(東京...

「乗車用ICカード」に指定した交通系ICカードであれば、新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場することができます。 在来線を利用せず、改札内を通過するだけであるため交通系ICカードの入金(チャージ)額から運賃を引き去りませんが、ご利用駅により入金額が必要な場合があります。 ※東京～熱海間の各駅に限り、新幹線 詳細表示

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】 スマートフォン忘れ・電池切れ、電...

改札入場時にQRチケットが表示できない場合はご乗車いただけません。 表示できない場合に備え、事前に交通系ICカードをご指定いただくことや、QRコードを予め印刷しておくことをおすすめします。 また、EX-ICカードがお手元にあれば、券売機で受け取ることも可能です。 【お知らせ】 2024年3月1日乗車分より 詳細表示

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

画面から指定してください。 登録したICカードの確認方法はこちら ICカードの乗車方法について詳しくはこちら ②QRチケットでチケットレス乗車 事前に「QRチケット」の発券が必要です。 乗車日1ヵ月前の10：00以降に予約詳細画面から発行してください。 QRチケットの乗車方法について詳しくはこちら 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　ICカードやQRチケット乗車はできません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはありません。 　※東京駅発のご予約で品川駅での乗車に限り 詳細表示

QRチケットはどのように利用したらよいですか。

」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車する【推奨】 　※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら 　　（ページ途中の「※モバイルSuicaを登録する場合は～」欄をご参考ください） 　※乗車用ICカードの登録方法はこちら　 　　（ご利用 詳細表示