よくあるご質問

新幹線を再購入する際に受ける証明はどのようなものですか。

主に以下の2つがあります。後日、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷが見つかった場合払戻手続きに必要な証明です。 ●「紛失再」 JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口で、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷの予約と同じ利用条件 詳細表示

台風等が近づいているため、予約している新幹線よりも前の時間や日付を変更でき...

■JR各社から乗車変更の許可が発令されていない場合　 【ＩＣカードで乗車またはQRチケット乗車の場合】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 利用日の変更はできませんが、時間変更は可能です。マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同 詳細表示

QRチケットで乗車を検討していますが、QRチケットは出発日当日でも発行でき...

Suica」等が反応するためエラーとなります。そのため、以下の方法でご利用ください。 ・「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車する【推奨】 ※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら (ページ途中の「※モバイル 詳細表示

「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」等で...

」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録して新幹線に乗車する【推奨】 ※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら (ページ途中の「※モバイルSuicaを登録する場合は～」欄をご参考ください) ※乗車用ICカードの登録方法はこちら (ご利用人数が1名様と2名様 詳細表示

予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...

は、交通系ICカードを指定して、ICカードにてご乗車ください。 ・QRチケットの再発行や交通系ICカードがない場合は、きっぷでのご乗車となります。「受取コード」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。 ●乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)の取扱い ・QRチケットを紛失されたことを駅係員 詳細表示

スマートフォン忘れ・電池切れ、電波が繋がらず、QRチケットが表示できない場...

かざしても「モバイルSuica」等が反応するためエラーとなります。そのため、以下の方法でご利用ください。 ・「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車する【推奨】 ※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受取期間は「乗車日7日前以降」です。 ※「受取コード」の有効期限は7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車されると、以下の制約があり 詳細表示

ログインする際の会員IDやパスワードが分からない場合、どうしたらいいですか。

「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」にログインする際はエクスプレス予約会員様の会員IDを使用します。EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 スマートEX会員様の会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 その他、会員様にお送りするメール(ご 詳細表示

マイページにログインできません。どうしたらいいですか。

エクスプレス予約会員様の会員IDは、EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 スマートEX会員様の会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 その他、会員様にお送りするメール（ご案内メールを除く）に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面からも 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットの場合】 マイページにログイン後、利用列車をご変更ください。 ※変更できる新幹線は、同設備・同価格帯のものに限ります。 ただし、ぷらっとこだま・行こっか！こだまは列車変更ができません。大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車を 詳細表示