よくあるご質問

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

運休が発生した場合は、乗車方法により、以下のお取扱いをします。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】 ・予約された列車の発車予定時刻前 　マイページからお客様自身で予約列車 詳細表示

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】予約した新幹線が遅延した場合、どうし...

乗車された新幹線が、着駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、所定の金額を払戻しいたします。 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】 自動改札機にタッチして出場いただくことにより、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

乗車された新幹線が、着駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、所定の金額を払戻しいたします。 ※返送物の有無は乗車方法により異なります。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 自動改札機にタッチして出場いただくことにより、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用の 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により、他の交通期間を利用して旅行に参加します。目...

。 ※返金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、再度手配・購入いただいた交通費などより下回る場合があります。 なお、払戻しには以下の手続きが必要です。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 ■指定列車が運休の場合・・・ 手続きは不要です。 ■指定列車が遅延 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります。（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更でき 詳細表示

旅行代金の支払いはいつになりますか。

ご予約と同時にEXサービス会員にご登録のクレジットカードで決済されます。 詳細表示

50歳以上の人が申し込みできる専用プランはありますか。

50歳以上のエクスプレス予約会員様がご利用いただける専用商品をご用意しています。 ご利用には「エクスプレス予約」の会員登録が必要です。商品や注意事項等について詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

予約後にメールアドレスが変わりました。どうしたらいいですか。

ご登録内容の変更は、EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は、「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より、変更が可能です。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

確認し再度入力してください。」と表示される。 エクスプレス予約会員、スマートEX会員に登録されているクレジットカードの情報をご確認ください。 ※ご登録のクレジットカード情報は、EXサービスにログインしてご確認ください（EXアプリからもご確認いただけます）。 ・スマートEXはこちら ・エクスプレス予約はこちら 詳細表示

きっぷを受け取るための「受取コード」がワンタイムパスワードが届かない関係で...

ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。 【ワンタイムパスワードの受取方法がメールアドレスの場合】 ・登録のメールアドレスに誤りはありませんか? ・迷惑メールフォルダやごみ箱に入っていませんか? ・受信設定に問題はありませんか? 【ワンタイムパスワードの受取方法が 詳細表示