よくあるご質問

予約していますが、EX予約専用ICカード・交通系ICカードを紛失した場合、...

「EX予約専用ICカード」や「交通系ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ●乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い ・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は交通系ICカードを利用しますが乗継...

できません。その場合はEX予約専用ICカードを使用せず、「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車してください【推奨】。 *モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら (ページ途中の「※モバイルSuicaを登録 詳細表示

乗車用ICカードとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様のお客様情報に登録できる交通系ICカードは1枚のみですが、他の交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)へ情報を変更することは可能です。 <交通系ICカードの登録や変更について> エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は紙のきっぷを利用しますが乗継できますか。

【在来線が紙のきっぷの場合】 ・新幹線をICカードで乗車する場合は、紙のきっぷを挿入し、ICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)をタッチしてください。 詳細表示

利用可能な交通系ICカードを教えてください。

全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードが利用できます。 (Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA) モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等も利用できます。 エクスプレス予約会員様はこちら 詳細表示

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目(例:3AB…1人目は3A)では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたはた交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名様 詳細表示

複数名の予約の場合でも交通系ICカードで乗車することはできますか。

交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)でご乗車いただけます。 【会員が含まれる場合】 乗車用ICカードを指定する際、1人目(例:3AB…1人目は3A)では、会員のお客様情報に登録したICカードを選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系 詳細表示

乗車用ICカードに「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイ...

「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」も登録して乗車用ICカードに指定することができます。 <交通系ICカードの登録や変更について> エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は「モバイルsuica」・「モバイル...

モバイルSuica等と、EX予約専用ICカードや交通系ICカードのカードタイプを重ねてタッチできません。その場合はEX予約専用ICカードを使用せず、「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車してください【推奨 詳細表示

新幹線と在来線の乗換改札では、カード式の交通系ICカードと「モバイルSui...

モバイルSuica等と、EX予約専用ICカードや交通系ICカードのカードタイプを重ねてタッチできません。その場合はEX予約専用ICカードを使用せず、「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車してください【推奨 詳細表示