よくあるご質問

国外から予約をすることはできますか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」は国外から申込可能です。 ただし、英語でお申込み可能な商品は限られています。 なお、ご利用には「Tokaido Sanyo Kyusyu Shinkansen Online Reservation Service」（スマートEX海外向け会員）への... 詳細表示

ログインする際の会員IDやパスワードを忘れた場合、どうしたらいいですか。

【会員IDをお忘れの方】 こちらの「IDをお忘れの方」ボタンから会員ID照会をしてください。 【パスワードをお忘れの方】 こちらの「パスワードをお忘れの方」ボタンからパスワードを再登録してください。 詳細表示

現地で同行者と合流したいのですが、予約可能ですか？

あいにく現地で合流はできません。 お申込みのお客様全員同一行程でお申込みください。 同行者と列車や出発日などが異なる行程をご希望の場合は、それぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーをそれぞれお申込みの場合、宿泊を1部屋（ツイン・トリプル等）にすることはできません 。 詳細表示

利用できないメールアドレスはありますか。

特殊な形式のメールアドレス（RFC違反メールアドレス）は、メールが届かなかったり購入時に決済エラーとなるためご利用できません。 〈特殊なメールアドレスの一例〉 【ケース1】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある 例1）.abcd@example.co.jp 例2）abc... 詳細表示

大人数で利用する場合、1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能人数に制限があります。詳... 詳細表示

早期予約でお得な商品はありますか。

30日前までの早期予約でおトクな「早トクスペシャル」を発売中です！ 詳しくは以下のバナーから特設サイトをご確認ください♪ 他にも、おトクなキャンペーンがいろいろ！詳しくはこちら 詳細表示

「EXポイント」は１ポイントいくらで使用できますか。

「EXポイント」は、「EX旅先予約」や「EX旅パック」の購入時に、1ポイント/1円でご利用いただけます。 ※EX旅先予約からリンクする外部サイトにおいて予約・決済する場合にはご利用いただけません。 詳細表示

「朝食付」や「禁煙ルーム」などで宿泊施設を絞り込み検索することはできますか。

「朝食付」や「禁煙ルーム」など、ご希望の条件でプランやホテルの絞り込みが可能です。 【EXダイナミックパック】 検索条件入力画面で「さらに絞り込む」ボタンをクリックして、ご希望の条件を指定して検索してください。 【EXこだわりツアー】 １、「選択内容の確認・変更」画面にて、「宿泊施設を変更」ボタンをク... 詳細表示

デポジットとは何ですか？

デポジットとは、チェックイン時に宿泊施設が一定額の現金またはクレジットカードの提示を求める一時預かり金です。 滞在中に別途発生する宿泊施設内での費用（例：客室内のミニバーやレストラン等でのご飲食代金など）の支払い保証としてお預かりし、チェックアウト時に精算されます。 デポジットの有無、お預かりする金額や方法は... 詳細表示

東京ディズニーリゾートⓇへの旅行を申し込みたいのですが、どんなプランがあり...

往復新幹線＋人気ホテルのセットプラン（EX旅パック）をご用意しています。詳しくはこちら。 ※ホテルのみの宿泊プランは「EX旅先予約」よりお申込みください。 詳細表示