よくあるご質問

添い寝幼児について、新幹線の座席を利用したいのですが、どうしたらいいですか。

添い寝幼児（未就学幼児）で新幹線の座席が必要な場合は「こどもA（小学生）」としてご予約ください。但し、この場合はこども料金が適用されます。 詳細表示

予約の際、新幹線の自由席を選択することはできますか。

自由席はご利用いただけません。 詳細表示

予約操作の途中でエラーメッセージが表示され、次の画面に進めなくなってしまっ...

予約操作を時間内に操作がされない場合にはエラーとなりますので、最初から操作をお願いします。（セッションタイムアウト時間：60分） 詳細表示

こどものみの単独予約は可能ですか。

15歳以上であれば、ご予約いただけます。 ※予約操作は、EXサービス会員ご本人に限ります。 詳細表示

「S Work 車両」の座席を指定することはできますか。

EX旅パックを予約する際に「S Work 車両」の座席を予め指定することはできません。 ご希望の場合は、予約完了後に座席変更操作が必要です。「S Work シート」をご選択のうえ、ご希望の座席に指定し直してください。乗車日が1ヵ月以上先の場合は1ヵ月前の10時以降に座席変更をしてください。 なお、S Work... 詳細表示

2名以上の予約でそれぞれ異なる列車を予約できますか。

参加者全員が往復同一行程（乗車日、乗車区間、利用列車、設備）に限りご予約いただけます。 ※シングル2室やツイン２室など複数の部屋を一度に予約している場合でも、一部人数のみ異なる列車を選択することはできません。 　それぞれ異なる列車をご希望の場合は、別々にご予約ください。 （例）4名様のご旅行で2名様それぞれ... 詳細表示

申込から出発までの流れを教えてください。

以下のページをご参照ください。 ・EXダイナミックパック・EXこだわりツアーはこちら ・ぷらっとこだまはこちら ・EX旅先予約はこちら 詳細表示

「のぞみ」から「こだま」など、新幹線を乗り継ぐ場合も予約できますか。

新幹線を乗り継ぐ場合も予約が可能です。新幹線選択の際に表示された組み合わせをご選択ください。 但し、乗り継ぐ行程を予約された場合、列車変更の際も、同一乗り継ぎ駅で乗り換える行程のみ変更可能です。 ※一部商品除く ※「静岡発～（名古屋乗継）～京都」で予約した場合、その後「静岡～京都」の直通列車に変更で... 詳細表示

EX旅パックを予約したいのですが、会員登録は必要ですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」のご利用には、スマートEX（年会費無料）のご登録が必要です。スマートEXならご登録後、すぐにご利用いただけるのでおすすめです。 また、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））のご登録でもご利用いただけます。 ※一... 詳細表示

1ヵ月以上先の旅行ですが、座席希望できますか。

乗車日が1ヵ月以上先の場合、予約時点で座席選択や座席希望はできません。 乗車日1ヵ月前の8時以降に座席番号が確定しますので、1ヵ月前の10時以降にお客様ご自身でマイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインし、ご希望の座席位置へ変更をお願いします。 ※夜間時間帯（23：30～5：30）... 詳細表示