よくあるご質問

『 乗車方法 』 内のFAQ

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  • 正しく乗車用ICカードが指定できているか知りたいです。どうしたらよいですか?

    マイページより、指定済の乗車用ICカードをご確認いただけます。 【アプリの場合】 ① 「予約済み一覧」をタップ ② 確認したい予約をタップ ③ 乗車用ICカードの【指定】をタップ ➡交通系IC カードの17桁の英数字が記載されている場合は指定済です。「指定なし」と記載されている場合は未指定です。... 詳細表示

    • No:3015
    • 公開日時:2024/07/01 14:48
  • きっぷ(新幹線乗車票)を受け取った場合の注意点はありますか。

    受取に関する注意点は以下の通りです。 (1)受取後は、列車変更ができません。   ※ぷらっとこだま・行こっか!こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。 (2)EXポイントが付与されません。 (3)取消時は以下の手続きが必要です。   <EX旅パック>※ぷらっとこ... 詳細表示

    • No:2571
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/10 13:55
  • 新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

    会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです(EX会員「お客様情報」から変更が可能です)。 他に同行者用としては最大5枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

    • No:1482
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/13 11:51
  • 複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

    EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目(例:3AB…1人目は3A)では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名様以上の場... 詳細表示

    • No:1766
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/09/24 18:22
  • 交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

    【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示

    • No:3014
    • 公開日時:2024/07/01 14:33
  • 新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

    当日も発行が可能ですが、当日の通信環境等によりQRチケットが表示できない場合に備え、あらかじめQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 なお、「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合がありま... 詳細表示

    • No:1543
    • 公開日時:2024/02/02 09:48
    • 更新日時:2024/08/14 09:56
  • QRコードについて教えてください。

    新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

    • No:2985
    • 公開日時:2024/06/21 16:44
  • ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

    ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。 【ワンタイムパスワードの受取方法がメールアドレスの場合】 ・登録のメールアドレスに誤りはありませんか? ・迷惑メールフォルダやごみ箱に入っていませんか? ・受信設定に問題はありませんか? 【ワンタイムパスワードの受取方法が電話番号(SM... 詳細表示

    • No:1743
    • 公開日時:2023/09/15 19:17
    • 更新日時:2024/06/13 11:48
  • スマートフォン忘れ・電池切れ、電波が繋がらず、新幹線乗車用のQRチケットが...

    改札入場時にQRチケットが表示できない場合はご乗車いただけません。 表示できない場合に備え、事前に交通系ICカードをご指定いただくことや、あらかじめQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 なお、「モバイルSuica」等がインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチ... 詳細表示

    • No:1564
    • 公開日時:2024/02/02 09:53
    • 更新日時:2024/08/08 18:24
  • 新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は紙のきっぷを利用しますが乗継できますか。

    【在来線が紙のきっぷの場合】 ・新幹線をICカードで乗車する場合は、紙のきっぷを挿入し、ICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)をタッチしてください。 詳細表示

    • No:1495
    • 公開日時:2024/02/01 10:00

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