よくあるご質問

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『 ご出発当日・ご旅行中(列車の遅延・運休等) 』 内のFAQ

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  • 【フリープラン】交通機関の遅延などにより指定列車に乗り遅れそうな場合、どう...

    【フリープランの場合】 <JR(契)乗車票の券面に「指定列車以外に乗車の際は別途乗車券・特急券の購入が必要」と記載されているJR(契)乗車票の場合> ・指定された利用日・区間・指定された列車の座席に限りご利用可能です。他の列車や自由席への乗車は一切できません。 ・指定の限定新幹線に乗り遅れた場合は「... 詳細表示

    • No:157
    • 公開日時:2022/04/13 15:47
    • 更新日時:2023/11/08 17:10
  • 【フリープラン】列車の運休情報はどこかで公表していますか。

    JR券販売箇所、またはJR各社の運行情報をご覧ください。 <JR各社 運行情報> JR北海道  JR東日本 JR 東海  JR西日本  JR四国  JR九州 ■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。 「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参考下... 詳細表示

    • No:160
    • 公開日時:2022/04/13 16:12
    • 更新日時:2023/03/27 16:57
  • 【フリープラン】荒天(台風・大雨・落雷・竜巻・大雪など)および災害・事故等...

    台風や事故の状況、JR各社の判断により、払い戻し可否に関しては対応が異なります。最新の運行状況は各JRホームページにてご確認下さい。 【新幹線の運休について】 ・予約している往路の列車が運休となった場合、どうすればいいですか。 ・予約している復路の新幹線が運休となった場合、どうすればいいですか。 【新... 詳細表示

    • No:181
    • 公開日時:2022/12/05 05:00
    • 更新日時:2023/04/04 16:59
  • 【フリープラン】予約している往路の列車が運休となった場合、どうすればいいですか。

    【ご旅行を取やめる場合】  以下案内をご確認のうえ、①~③の手続きを完了してください。未完了の場合は、一切の返金を致しかねます。 ①取消申出手続き    <マイページ登録済のお客様>    (インターネット予約・電話予約・来店予約)      マイページにログインして、「現在の予... 詳細表示

    • No:137
    • 公開日時:2022/04/13 13:47
    • 更新日時:2023/07/14 17:29
  • 【フリープラン】利用列車が遅延した場合、払戻しはありますか。

    ●共通のご案内● ご乗車の列車が定刻より2時間以上遅れて到着した場合は、当社で定める所定の金額を払い戻しいたします。下車駅でJR(契)乗車票に「遅払証(遅延した際に改札で受ける証明)」を受け、必ずお持ち帰りください。 ※払戻しの際は、当該乗車票が必要となります。 ※自動改札に入れてしまった場合は、直ぐに... 詳細表示

    • No:156
    • 公開日時:2022/04/13 15:42
    • 更新日時:2023/07/14 12:19
  • 【フリープラン】予約している復路の列車が運休となった場合、どうすればいいですか。

    最寄りのJR東海ツアーズの店舗係員もしくはJR駅係員にご相談ください。 JR乗車票は、原則他列車への振替はできませんが、駅係員の判断で予定より早い列車や別ルートでの利用を認められる場合もあります(振替乗車をした場合は払戻し等ございません)。もしくは、お客様ご自身で他の列車や他の交通手段を手配・購入のうえ、ご... 詳細表示

    • No:140
    • 公開日時:2022/04/13 14:08
    • 更新日時:2023/07/14 12:41
  • 【フリープラン】予約している新幹線が遅延していた場合、他の列車に乗車できますか。

    【JR各社から乗車変更の許可が発令されていない場合】 ・予約している列車のみ有効のチケットとなります。 【JR各社から乗車変更の許可が発令されている場合】 ・当日、他列車の指定席に振替が可能な場合は、乗車駅のJR券販売窓口で指定席券を発行するようにお申し出ください。返金は一切ありません) ・当日、払戻... 詳細表示

    • No:158
    • 公開日時:2022/04/13 16:03
    • 更新日時:2023/04/04 16:58
  • 【フリープラン】在来線が運休となっているため、新幹線出発駅まで行けません。...

    【各在来線所管のJR各社から旅行中止のお知らせが発令されていない場合】 ・通常通り取消料が発生します。 【各在来線所管のJR各社から旅行中止のお知らせが発令されている場合】 ・ご旅行は中止扱いとなり取消料は免除となります。旅行代金全額を返金いたします。 ■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、... 詳細表示

    • No:147
    • 公開日時:2022/04/13 15:09
    • 更新日時:2023/04/14 14:08
  • 【フリープラン】旅行当日に急遽連絡を取りたい場合はどうすればいいですか。

    【インターネット申込み】 「問合せフォーム」よりご連絡ください。 ※ご回答は営業時間内となります。予めご了承ください。 【電話(ぷらっと旅・コールセンター)申込みの場合】 ぷらっと旅・コールセンターの営業時間内にお問合せください。 【店頭申込みの場合】 お申込み店舗の営業時間内にお... 詳細表示

    • No:163
    • 公開日時:2022/12/05 05:00
  • 【フリープラン】自分の予約している列車が運休となったら連絡をもらえませんか。

    大変申し訳ございませんがご連絡はできかねます。お客様ご自身でご確認をお願いいたします。 ■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。 「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参考下さい。 詳細表示

    • No:155
    • 公開日時:2022/04/13 15:39
    • 更新日時:2023/03/27 16:56

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