よくあるご質問

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『 4.店舗でお申込み済のお客様 』 内のFAQ

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  • 【フリープラン】指定された列車より前の列車に乗る事はできますか。

    ご乗車いただけません。指定列車より前の列車にご乗車の場合は、あらためて乗車券、特急券の購入が必要となります。 詳細表示

    • No:132
    • 公開日時:2022/04/13 13:35
  • 【フリープラン】受取方法は何が選択できますか。

    【インターネット・コールセンター 申込み】 郵送でのお受け取りまたはご出発日前日までにご希望の店舗でお受け取りいただけます。 ※但し、名古屋支店でお受取りの場合は、条件により当日までお受取りいただけます。詳細はこちらをご確認ください。 【店舗 申込み】 お申込み店舗にお問合せください。 ... 詳細表示

    • No:413
    • 公開日時:2023/12/21 10:00
  • 【フリープラン】荒天(台風・大雨・落雷・竜巻・大雪など)および災害・事故等...

    台風や事故の状況、JR各社の判断により、払い戻し可否に関しては対応が異なります。最新の運行状況は各JRホームページにてご確認下さい。 【新幹線の運休について】 ・予約している往路の列車が運休となった場合、どうすればいいですか。 ・予約している復路の新幹線が運休となった場合、どうすればいいですか。 【新... 詳細表示

    • No:181
    • 公開日時:2022/12/05 05:00
    • 更新日時:2023/04/04 16:59
  • 【フリープラン】利用区間の変更はできますか。

    利用区間の変更はできません。ご旅行全体を取消して、あらためてご旅行のお申し込みをしてください。その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 なお、2023年10月以降、宿泊付プランは方面により旅行商品が変わります。一部方面の10月以降出発商品は「EX旅パック」のみの販売となり、ご予約済みの従来商品「ぷら... 詳細表示

    • No:131
    • 公開日時:2023/10/01 05:30
  • 【フリープラン】普通車、グリーン車の変更はできますか。

    列車の設備変更はできません。 あらたに再予約のうえ、不要な予約分はお取消しください。その場合、お申し出時期により取消料が発生します。ただし、ご入金前で旅行契約の成立前はその限りではありません。 なお、2023年10月以降、宿泊付プランは方面により旅行商品が変わります。一部方面の10月以降出発商品は... 詳細表示

    • No:144
    • 公開日時:2023/10/01 05:30
  • 受取方法を店舗にした場合、クーポン券類(JR乗車票を含む)を申込者(契約責...

    クーポン券類(JR乗車票を含む)のお受取りは、原則として申込者(契約責任者)様がご来店ください。なお、代理のお客様がご来店になる場合は、事前に当社(お申込みいただいた箇所またはお受取りの支店)にご連絡をいただくとともに、お受取り当日は代理でご来店になるお客様の身分証明書(運転免許証や保険証などの公的書類)をお持ち... 詳細表示

    • No:103
    • 公開日時:2022/04/12 20:06
    • 更新日時:2023/10/17 10:53
  • 【フリープラン】支払方法の変更はできますか。

    【インターネット申込み】 入金期日前であれば承りますので、「問合せフォーム」よりご連絡ください。 なお、お申し出時期により承れない場合があります。予めご了承ください。 【電話(ぷらっと旅・コールセンター)申込み】 入金期日前であれば承りますので、ぷらっと旅コールセンターにご連絡ください。 なお、お申... 詳細表示

    • No:119
    • 公開日時:2022/12/05 05:00
  • 【フリープラン】予約している往路の列車が運休となった場合、どうすればいいですか。

    【ご旅行を取やめる場合】  以下案内をご確認のうえ、①~③の手続きを完了してください。未完了の場合は、一切の返金を致しかねます。 ①取消申出手続き    <マイページ登録済のお客様>    (インターネット予約・電話予約・来店予約)      マイページにログインして、「現在の予... 詳細表示

    • No:137
    • 公開日時:2022/04/13 13:47
    • 更新日時:2023/07/14 17:29
  • JR東海ツアーズの旅行券「ふれあいぷらっと」はいつまで利用できますか。

    JR東海ツアーズ旅行券「ふれあいぷらっと」は2024年3月31日をもちまして廃止となります。 そのため「ふれあいぷらっと」をお持ちのお客様は、2024年3月31日までにジェイアール東海ツアーズの店舗にて旅行券のご利用をお願いいたします。 なおご利用されなかった場合は、2024年4月1日~2025年2月28日ま... 詳細表示

    • No:2080
    • 公開日時:2024/01/31 13:00
  • 【フリープラン】利用列車が遅延した場合、払戻しはありますか。

    ●共通のご案内● ご乗車の列車が定刻より2時間以上遅れて到着した場合は、当社で定める所定の金額を払い戻しいたします。下車駅でJR(契)乗車票に「遅払証(遅延した際に改札で受ける証明)」を受け、必ずお持ち帰りください。 ※払戻しの際は、当該乗車票が必要となります。 ※自動改札に入れてしまった場合は、直ぐに... 詳細表示

    • No:156
    • 公開日時:2022/04/13 15:42
    • 更新日時:2023/07/14 12:19

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