よくあるご質問

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『 5.お申込みを検討中のお客様 』 内のFAQ

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  • 【フリープラン】受取方法の変更はできますか。

    お申し込み後のお受取方法ならびにお受取支店のご変更はできません。 詳細表示

    • No:120
    • 公開日時:2022/04/13 11:59
    • 更新日時:2022/12/01 16:01
  • 【フリープラン】荒天(台風・大雨・落雷・竜巻・大雪など)および災害・事故等...

    台風や事故の状況、JR各社の判断により、払い戻し可否に関しては対応が異なります。最新の運行状況は各JRホームページにてご確認下さい。 【新幹線の運休について】 ・予約している往路の列車が運休となった場合、どうすればいいですか。 ・予約している復路の新幹線が運休となった場合、どうすればいいですか。 【新... 詳細表示

    • No:181
    • 公開日時:2022/12/05 05:00
    • 更新日時:2023/04/04 16:59
  • 【フリープラン】利用区間の変更はできますか。

    利用区間の変更はできません。ご旅行全体を取消して、あらためてご旅行のお申し込みをしてください。その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 なお、2023年10月以降、宿泊付プランは方面により旅行商品が変わります。一部方面の10月以降出発商品は「EX旅パック」のみの販売となり、ご予約済みの従来商品「ぷら... 詳細表示

    • No:131
    • 公開日時:2023/10/01 05:30
  • 【フリープラン】普通車、グリーン車の変更はできますか。

    列車の設備変更はできません。 あらたに再予約のうえ、不要な予約分はお取消しください。その場合、お申し出時期により取消料が発生します。ただし、ご入金前で旅行契約の成立前はその限りではありません。 なお、2023年10月以降、宿泊付プランは方面により旅行商品が変わります。一部方面の10月以降出発商品は... 詳細表示

    • No:144
    • 公開日時:2023/10/01 05:30
  • 大きな荷物を持参します。予約は必要ですか?

    東海道・山陽・九州新幹線および西九州新幹線に「特大荷物」をお持ち込みになる場合は事前予約が必要です。なお、「特大荷物」とは、荷物の3辺の合計(A+B+C)が、160cm超250cm以内の荷物のことです。 詳細はコチラへ。 「特大荷物」の持ち込みに関する詳細は、JR東海(https://jr-cen... 詳細表示

    • No:292
    • 公開日時:2023/04/21 11:00
  • 受取方法を店舗にした場合、クーポン券類(JR乗車票を含む)を申込者(契約責...

    クーポン券類(JR乗車票を含む)のお受取りは、原則として申込者(契約責任者)様がご来店ください。なお、代理のお客様がご来店になる場合は、事前に当社(お申込みいただいた箇所またはお受取りの支店)にご連絡をいただくとともに、お受取り当日は代理でご来店になるお客様の身分証明書(運転免許証や保険証などの公的書類)をお持ち... 詳細表示

    • No:103
    • 公開日時:2022/04/12 20:06
    • 更新日時:2023/10/17 10:53
  • 【ぷらっとこだま(2月乗車分まで)】JR乗車票を券売機で受け取るためのQR...

    マイページサービス会員のお客様は、ご自身のマイページから、未登録のお客様は「予約内容確認画面」からQRコードの表示が可能です。ログインできない場合、以下の項目をご確認ください。 ※マイページサービス未登録のお客様は、「お問合せ番号(6から始まる9桁の番号)」、申込時に登録の「電話番号」「メールアドレス」... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/02/20 15:12
  • 【ぷらっとこだま(2月乗車分まで)】人数変更はできますか。

    【減員の場合】 「問合せフォーム」よりご連絡ください。その際、問合せフォームの「お問い合わせ内容区分」は「行程内容について」を選択してください。 お電話:03-6854-4160(受付時間:10:00~18:00)※年末年始は休業 なお、一部人員を取消しされる際は、お申し出時期により取消料が発生しま... 詳細表示

    • No:80
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/02/20 15:06
  • 【ぷらっとこだま(2月乗車分まで)】JR乗車票を紛失した場合、どうしたらい...

    JR乗車票をお持ちでない場合は、再発行ができないためご乗車いただけません。 JR東海ツアーズ各店舗またはJR東海各駅にて、JR乗車票と同一の内容(乗車日・区間・列車・設備等)で、新たに乗車券・特急券等をご購入ください。その際、購入した乗車券、特急券等に再度購入した旨の証明(紛失再発行)を受けてください。(下... 詳細表示

    • No:89
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 【ぷらっとこだま(2月乗車分まで)】スマートフォン忘れ・電池切れ・電波が繋...

    JR乗車票受取前までに、受取コード表示画面を印刷していただくか、スクリーンショット等で画面保存していただくことをお勧めいたします。 新幹線の乗車駅にあるJR東海ツアーズの店舗(きっぷうりば)の営業時間内にお受け取りが可能です。 また、JR東海ツアーズ営業時間外の場合、以下の手順でお手続きをしてくだ... 詳細表示

    • No:57
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/02/20 13:57

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