よくあるご質問

「ぷらっとこだま」とはどのような商品ですか。

予約となります。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 ②列車限定 予約された乗車日、区間、列車、座席に限りご乗車いただけます。他の列車や自由席はご利用できません。 ③途中乗降不可 乗降できる駅は予約された駅のみとなります。区間内であっても、途中乗車・途中下車はできません。 途中乗降された場合、別途 詳細表示

台風等が近づいているため、旅行を取りやめようと思っていますが、どうしたらい...

悪天候や天災等によりご旅行を見合わせる場合は、予約された往路列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 ※原則として所定の取消料が発生しますが、JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約 詳細表示

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

ございます。 【ご旅行出発前でご旅行を取りやめる場合】 《取消しについて》 ・対象乗車日・対象区間を含む予約は、往路列車の所定の発車時刻（マイページの日程表に記載の発車時刻）前までに限り、マイページより必ず取消しをお願いいたします。 ・この場合、取消料が表示される場合がございますが、取消料はかかりません。（取消 詳細表示

人数を変更したい場合、どうしたらいいですか。

人数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 ※片道商品（ぷらっとこだま・行こっか！こだま）、日帰り商品に限り、利用人数の減員が理由（利用プラン・利用日・利用区間・列車・設備は変更なし）で、不要な予約を取消操作した際に取消料 詳細表示

複数名で予約していますが、同行者と途中で合流するなど旅行行程を変更すること...

同行者と旅行行程を変更することはできません（お申込みのお客様全員同一行程となります）。旅行行程ごとにあらたに再予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

1ヵ月以上先の日付の予約を検討しています。予約後に、新幹線の商品タイプ（「...

予約後に種別の異なる「商品タイプ」には変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

旅行の日程を変更することはできますか。

予約完了後に日程（旅行期間・宿泊期間・新幹線利用区間等）を変更することはできません。 変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

新幹線の利用区間を変更することはできますか。

利用区間の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

「列車設備（普通車・グリーン車）」の変更はできますか。

変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示