よくあるご質問

取消料はいつから発生しますか。

【EX旅パック】 ご出発の20日前（日帰り旅行の場合は10日前）より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】 ご出発の10日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【EX旅先予約】 ご利用いただく宿泊プラン・観光プラン・レンタカーによりことなります 詳細表示

取消料にEXポイントは充当できますか。

取消時に取消料が発生する場合、利用ポイントは自動で取消料に充当します。 詳細表示

予約したプランが「催行中止」となった場合、取消料は発生してしまうのですか。

取消料は発生しません。 詳細表示

割引クーポンを利用した予約を取消しする場合、取消料はどうなりますか。

予約済みの商品を取消しする場合、既に利用したクーポンの返却はございません（天災、輸送障害等の事由により旅行を中止された場合を含む）。 その際の取消料は、割引クーポン利用前の旅行代金を基に算出いたします。取消料に対してクーポン割引額は充当できません。 詳細表示

予約の取消しはどのようにすればいいですか。また、いつまで取消できますか。

JR東海ツアーズのマイページから取消操作が可能です。その際、取消時期により所定の取消料が発生します。 ※EXサービスサイトからのEX旅パック・旅先予約の取消操作はできません。 取消操作について詳しくはこちら ■　取消期限について 【EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）】 往路新幹線の出発時刻前 詳細表示

在来線が運休のため、新幹線出発駅まで行けません。取消しした場合、取消料は発...

原則として取消料が発生します。 取消ご希望の場合は、予約された列車の発車時刻前までに、お客様自身でマイページから取消操作をお願いします。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定 詳細表示

宿泊先の変更はできますか。　

宿泊先の変更はできません。 新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 詳細表示

レンタカー会社を変更することはできますか。

レンタカー会社を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

予約した部屋数を変更することはできますか。

部屋数を変更することはできません。あらたに再予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

予約した宿泊施設の部屋タイプを変更することはできますか。

部屋タイプを変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示