よくあるご質問

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 100
  • 公開日時 : 2024/02/01 10:00
  • 印刷

【ぷらっとこだま(2月乗車分まで)】利用列車が運休となった場合、どうすればいいですか。

回答

【ご旅行に参加する場合】
最寄りのJR東海ツアーズの店舗係員もしくはJR駅係員にご相談ください。
JR乗車票は、原則他列車への振替はできませんが、駅係員の判断で予定より早い列車や別ルートでの利用を認められる場合もあります(振替乗車をした場合は払戻し等ございません)。もしくは、お客様ご自身で他の列車や他の交通手段を手配・購入のうえ、ご出発ください。その際、運休となったJR乗車票は、最寄りのJR東海ツアーズの店舗もしくはJR駅窓口にて係員より「未使用の証明」を受けてください。証明がないと返金を受けられないことがありますのでご注意ください。
※利用列車の運休が決定している場合でも、ご旅行に参加する場合は、利用列車出発時刻までにJR乗車票の受取が必要です。
 
<JRの別ルートを利用する場合>
新たにJR券をご購入ください。※新たに購入したJR券はお客様ご負担となります
<他の交通機関を利用する場合>
ご自身で手配をお願します。※他の交通機関の交通費はお客様負担となります。
 
未使用の証明を受けたJR乗車票は払戻しをいたしますので、「JR乗車票」を出発日より1か月以内にお客様ご負担で下記【返送先】へご返送下さい。
クーポン券類の返送確認後、ご旅行代金をお支払いいただいたクレジットカードにご返金いたします。
ただし、払戻しの金額は募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、再度手配・購入していただいた交通費などより下回る場合があります。

【ご旅行を取りやめる場合】
利用列車出発時刻前までにこちらより取消操作をお願いします。取消し後にご登録のメールアドレスに確認メールが配信されます。
メールを必ずご確認いただき、取消後のお手続きをお願いいたします。
※既にマイページサービスに登録されている方は「ログイン」から、未登録の方は「予約内容確認・取消」からお進みください。
※取消操作途中に所定の取消料が表示されますが列車運休の場合は取消料はかかりません。
システムメンテナンス等で取消操作ができない場合は、「問合せフォーム」よりご連絡ください。
その際、問合せフォームの「お問い合わせ内容」に列車が運休になった旨をご入力ください。
 
<JR乗車票受取未のお客様>
取消操作のみで手続完了となります。ご旅行代金をお支払いいただいたクレジットカードにご返金いたします。
※取消操作をされなかった場合は、ご返金できない場合があります。
<JR乗車票受取済みのお客様>
「JR乗車票」「1ドリンク引換券」すべてのクーポン券類を、出発日より1か月以内にお客様ご負担で下記【返送先】へご返送下さい。
クーポン券類の返送確認後、ご旅行代金をお支払いいただいたクレジットカードにご返金いたします。
 
【返送先】
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル4階
株式会社ジェイアール東海ツアーズ
ぷらっと旅・コールセンター(ぷらっとこだま″ネット予約″ツアーデスク)
※返送が1ヶ月を過ぎるとご返金できません。
※店舗での払戻し、返金はできません。
 
■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参考下さい。
 
【お知らせ】
2024年3月1日乗車分より、「ぷらっとこだま」は予約サイトや乗車方法が変わります。
当ページは2024年2月29日乗車分までのご案内です。
 
よくあるご質問(3月1日以降乗車分)はこちら
新ぷらっとこだまの変更点はこちら

アンケート:このヘルプはお役にたちましたか?