よくあるご質問

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  • No : 137
  • 公開日時 : 2022/04/13 13:47
  • 更新日時 : 2023/07/14 17:29
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【フリープラン】予約している往路の列車が運休となった場合、どうすればいいですか。

回答

【ご旅行を取やめる場合】
 以下案内をご確認のうえ、①~③の手続きを完了してください。未完了の場合は、一切の返金を致しかねます。
①取消申出手続き  
 <マイページ登録済のお客様>
   (インターネット予約・電話予約・来店予約)
     マイページにログインして、「現在の予約状況」より取消操作を行ってください。
 <マイページ未登録のお客様>
   (インターネット予約)
     予約内容確認ページより認証後、取り消したい予約を照会していただき、取消操作を行ってください。
   (電話予約・来店予約)
    お申込み箇所にお申し出ください。
    お買い求めの店舗が休業日もしくは営業時間外の場合は、宿泊施設やレンタカー、食事箇所などの
    各施設へお客様ご自身で直接取消連絡をお願いします(担当者の名前を確認し、お控えをお願いします)。
    その後、営業開始後速やかにご連絡ください。
※取消操作途中に所定の取消料が表示されますが列車運休の場合は取消料はかかりません。
※マイページに表示されないオプショナルプラン等は お客様自身で各施設へ直接取消連絡をお願いします(担当者の名前を確認し、お控えをお願いします)。
※一部でも取消がされていないと払戻しできません。
 
②JR乗車票の取消(JR付のご旅行のみ)
JR乗車票は、お客様自身で往路列車出発時刻までに、最寄りのJR東海ツアーズの店舗もしくはJR駅窓口にて
往復とも「取消証明」を受けてください。便・列車の指定がない場合でも「旅行中止証明」を受けてください。
※「取消証明」及び「旅行中止証明」は払戻しを確定するものではありません。
 
③クーポン券類(JR乗車票を含む)のご返却
下記返却先へお願いします。
※すべてのクーポン券類(JR乗車票を含む)の到着が確認できない場合は旅行代金の払戻しができません。
※出発日から1ヵ月過ぎると返金いたしかねます。
※宿泊プランをお申込みの場合も、「ぷらっと旅程表」の返送が必要です。

【ご旅行に参加する場合】
最寄りのJR東海ツアーズの店舗係員もしくはJR駅係員にご相談ください。
JR乗車票は、原則他列車への振替はできませんが、駅係員の判断で予定より早い列車や別ルートでの利用を認められる場合もあります(振替乗車をした場合は払戻し等ございません)。
もしくは、お客様ご自身で他の列車や他の交通手段を手配・購入のうえ、ご出発ください。その際、運休となったJR乗車票は、最寄りのJR東海ツアーズの店舗もしくはJR駅窓口にて係員より「未使用の証明」を受けてください。証明がないと返金を受けられないことがありますのでご注意ください。
<JRの別ルートを利用する場合>
新たにJR券をご購入ください。※新たに購入したJR券はお客様ご負担となります。
<他の交通機関を利用する場合>
ご自身で手配をお願します。※他の交通機関の交通費はお客様負担となります。
未使用の証明を受けたJR乗車票は払戻しをいたしますので、ぷらっと旅程表とともに下記[返却先]にお持ちください。ただし、払戻しの金額は募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、再度手配・購入していただいた交通費などより下回る場合があります。
 
●返却先●
【インターネット・電話(ぷらっと旅・コールセンター)申込みの場合】
<クーポン券類(JR乗車票を含む)受取方法が「郵送」の場合>
 下記住所へお客様負担にてご返送ください。    
 [返送先住所] 
 〒453-0015
 名古屋市中村区椿町15-21
 明治安田生命名古屋西口ビル3階
 JR東海ツアーズ ぷらっと旅・コールセンター
 <クーポン券類(JR乗車票を含む)受取方法が「支店」の場合>
  受取店舗へ返却をお願いいたします。
 
【店頭申込みの場合】 
 ぷらっと旅程表とともにお申込み店舗へご持参ください。
 
■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参考下さい。

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