よくあるご質問

予約時は普通車指定席でご予約いただき、乗車日1ヵ月前の10時以降に、以下①～③のいずれかの手段で座席変更をお申し出ください。

 

①JR東海・山陽・九州新幹線の駅窓口にお越しいただき、座席位置の変更をお申し出ください。
②電話にて乗車駅にお電話いただき、座席位置の変更をお申し出ください。
※JR東海各駅の電話番号はこちら
※JR西日本エリアの電話番号はこちら
※JR九州エリアの電話番号はこちら
③乗車日2日前までに限り、WEBフォームからお申し出いただくこともできます。
※フォーム内「その他」部分に、EX旅パックで予約済である旨記載ください。

 

なお、車いす利用者本人または介助者のみがEX旅パックにお申込みの場合、座席確定後の5:30～23:30（但し、乗車日1か月前は10:00～23:30）に、EXサービスサイト等で座席を変更していただくこともできます。ただし、列車を乗り継ぐ行程はお取扱いできず、東海道新幹線区間は東京・品川・新横浜・名古屋・京都または新大阪駅を発着駅とするのぞみ号停車駅のご利用の場合に限ります。また、車いすでのご利用にあたっては、駅におけるご案内及び列車乗降のお手伝いのため、あらかじめご旅行を開始する駅にご連絡いただきますようお願いいたします。
 ＜注意点＞
・直通行程に限ります。
・東海道新幹線は、「のぞみ停車駅が発着駅」となる場合に限りますので、それ以外の場合は上記①～③のいずれかの手段をご利用ください。
・車いすご本人席と、介助者席を同時に予約することはできません。