よくあるご質問

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  • No : 152
  • 公開日時 : 2023/10/01 05:30
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【フリープラン】クーポン券類(JR乗車票を含む)を受取り後に、取消しや変更をしたい場合、クーポン券類はどうしたらいいですか。

回答

■取消・払戻のお手続きについて
 以下案内をご確認のうえ、①~③の手続きを完了してください。未完了の場合は、一切の返金を致しかねます。
 
①取消申出手続き
 <マイページ登録済のお客様>
   (インターネット予約・電話予約・来店予約)
     マイページにログインして、「現在の予約状況」より取消操作を行ってください。
 <マイページ未登録のお客様>
   (インターネット予約)
     予約内容確認ページより認証後、取り消したい予約を照会していただき、取消操作を行ってください。
   (電話予約・来店予約)
    お申込み箇所にお申し出ください。
※申込箇所が休業日もしくは営業時間外の場合は、宿泊施設やレンタカー・食事箇所などの取消しを各利用施設にご連絡いただき、翌営業日に申込箇所へ速やかにご連絡ください。
※申込箇所がお客様からの取消しの連絡を受けた時が、取消料の適用基準日となります。
 
②JR乗車票の取消(JR付のご旅行のみ)
JR乗車票を往路列車出発時刻までに、最寄りのJR東海ツアーズの店舗もしくはJR駅窓口にて係員に往復とも取消したい旨を申し出て、証明を受けてください。便・列車の指定がない場合でも同様です。なお、取消の証明を受けていただいても払戻を確定するものではありません。
 
③クーポン券類(JR乗車票を含む)のご返却
下記返却先へお願いします。
※すべてのクーポン券類(JR乗車票を含む)の到着が確認できない場合は旅行代金の払戻しができません。
※出発日から1ヵ月過ぎると返金いたしかねます。
※宿泊プランをお申込みの場合も、「ぷらっと旅程表」の返送が必要です。
 
●返却先●
【インターネット・電話(ぷらっと旅・コールセンター)申込みの場合】
<クーポン券類(JR乗車票を含む)受取方法が「郵送」の場合>
 下記住所へお客様負担にてご返送ください。    
 [返送先住所] 
 〒453-0015
 名古屋市中村区椿町15-21
 明治安田生命名古屋西口ビル3階
 JR東海ツアーズ ぷらっと旅・コールセンター
 <クーポン券類(JR乗車票を含む)受取方法が「支店」の場合>
  受取店舗へ返却をお願いいたします。
 
【店頭申込みの場合】 
 ぷらっと旅程表とともにお申込み店舗へご持参ください。
 
■変更・取消に関する注意事項について
・お客様のご都合による出発日及びコースの変更、運送・宿泊機関等行程中の変更はできません。ご旅行全体を取消して、あらためて旅行のお申込みをしてください。
 
なお、2023年10月以降、宿泊付プランは方面により旅行商品が変わります。一部方面の10月以降出発商品は「EX旅パック」のみの販売となり、ご予約済みの従来商品「ぷらっとフリープラン(ずらし旅・ダイナミックぷらっとなど)」では、再予約が出来ません。
詳細は、『2023年10月以降の宿泊付商品の取り扱いについて』をご覧ください。
併せて、『宿泊付き商品の行先別取扱一覧』もご確認をお願い致します。
 
・宿泊施設について、複数名様で1室をご利用になる場合は、全員同時にお申込みください。取消しのときも、全員同時にお申し出ください(一部のお客様の取消はできません)。
 ただし部屋タイプの定員の範囲内の減員となる場合は、取消しをされる方のみの取消しをお受けしますが、取消しされる方からは所定の取消料を、ご旅行参加の方からは1室利用人数の変更に対する差額旅行代金をそれぞれいただきます。追加の旅行申込みで、先にお申込みされたお客様と同じお部屋をご希望の場合、部屋タイプの定員の範囲内で承ります。この場合、追加のお客様からは所定の旅行代金をいただき、先にお申込みのお客様に対しては1室の利用人数の変更に対する差額旅行代金を払戻しいたします。
・お客様の任意による出発後の一部取消しは未使用であっても払戻は一切できません。
 

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