よくあるご質問

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 157
  • 公開日時 : 2022/04/13 15:47
  • 更新日時 : 2023/11/08 17:10
  • 印刷

【フリープラン】交通機関の遅延などにより指定列車に乗り遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

回答

【フリープランの場合】
<JR(契)乗車票の券面に「指定列車以外に乗車の際は別途乗車券・特急券の購入が必要」と記載されているJR(契)乗車票の場合>
・指定された利用日・区間・指定された列車の座席に限りご利用可能です。他の列車や自由席への乗車は一切できません。
・指定の限定新幹線に乗り遅れた場合は「お客様都合による取消し」となり、払戻しできません。
 ただし、限定新幹線の出発駅までのJR線(バスは除く)が遅延し、指定列車に乗車できなかった場合は、当日速やかにJR遅延証明書をご持参のうえ、JR東海ツアーズかJR駅窓口の店舗におたずねください。

 
<上記の記載がないJR(契)乗車票の場合>
指定された列車の乗車日と同じ日の後続の同等以下の列車の普通車自由席(注)に限りご乗車になれますが、指定席と自由席の差額の払戻しはいたしません。ただし、出発駅までのJR線(バスは除く)が遅れて、指定列車に乗車できなかった場合は、当日速やかにJR遅延証明書をご持参のうえ、JR東海ツアーズかJR駅窓口の店舗におたずねください。
 
●指定列車が「のぞみ号」の場合は、のぞみ号(注)・ひかり号・こだま号
●指定列車が「ひかり号」の場合は、ひかり号・こだま号
●指定列車が「こだま号」の場合は、こだま号
※いずれも場合も指定列車より前の列車には、ご乗車いただくことはできません。
 
(注)2023年12月28日(木)~2024年1月4日(木)の期間中は、のぞみ号は全席指定席(自由席設定なし)となります。ただし、デッキ(立席)はご利用可能ですが、スムーズにご乗車いただけないこともございます。
 
【注意点】
・最寄りの当社支店やJRきっぷ売場(みどりの窓口)で列車を変更することもできませんので、あらかじめご注意ください。
・大変申し訳ございませんが、出発時間に遅れ、ご旅行にご参加いただけない場合には所定の取消料が必要となります。
 
■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
 「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参考下さい。

アンケート:このヘルプはお役にたちましたか?