よくあるご質問

ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。

【ワンタイムパスワード受信方法がメールの場合】
「エクスプレス予約」「スマートＥＸ」からのメールをお受取できない設定になっていないことを事前にご確認ください。
・「yoyaku@expy.jp」からメールが受信できるよう設定してください。
・URL付メールが受信できるよう設定してください。
※設定方法については、ご利用の携帯電話会社等にお問い合わせください。
※スマートEX会員様は、ワンタイムパスワード受信方法をメール以外に変更すると、以降ワンタイムパスワード受信方法は電話番号（SMS/IVR）のみとなります。
　また、再度会員登録をする場合、ワンタイムパスワード受信方法は電話番号（SMS/IVR）のみとなります。

【ワンタイムパスワード受信方法が電話番号（SMS/IVR）の場合】
「エクスプレス予約」「スマートＥＸ」からのSMS/IVRをお受取できない設定になっていないことを事前にご確認ください。
・迷惑メール設定等でSMSの受信を制限していないことをご確認ください。
・モバイル通信ができない状態となっていないことをご確認ください。
※設定方法については、ご利用の携帯電話会社等にお問い合わせください。
※キャリア側のメンテナンス等により、一時的にSMSまたはIVRの利用ができない場合もございます。選択した方法で受信ができない場合は、時間を置いて再操作するか、もう一方のサービスを選択してください。

上記のご確認をいただいたうえでもなおワンタイムパスワードが届かない場合は、ご登録いただいているメールアドレスや電話番号に誤りがある場合がございます。
登録の修正には、再度会員登録が必要となりますので、ログイン画面の「会員登録」ボタンを押して会員登録を行ってください。その際、メールアドレスや電話番号の入力誤りにご注意ください。
※スマートEX会員様は会員登録を行うと会員IDが更新され、それまで使用していた会員IDはご使用いただけなくなります。