よくあるご質問

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  • No : 181
  • 公開日時 : 2022/12/05 05:00
  • 更新日時 : 2023/04/04 16:59
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【フリープラン】荒天(台風・大雨・落雷・竜巻・大雪など)および災害・事故等で新幹線が遅れたり、止まったときに払い戻しはできますか。

回答

台風や事故の状況、JR各社の判断により、払い戻し可否に関しては対応が異なります。最新の運行状況は各JRホームページにてご確認下さい。
【新幹線の運休について】
・予約している往路の列車が運休となった場合、どうすればいいですか。
・予約している復路の新幹線が運休となった場合、どうすればいいですか。
【新幹線の遅延について】
・利用列車が遅延した場合、払戻しはありますか。
・予約している新幹線が遅延していた場合、他の列車に乗車できますか。
・交通機関の遅延などにより指定列車に乗り遅れそうな場合、どうしたらいいですか。
【その他】
ご旅行中に遅延・運休が発生している場合、JR各社の運行状況によりご案内が異なります。最新の状況をJR各社のホームページおよび駅係員にご確認ください。「運休による他列車への振替え」や「2時間以上の遅延」等が発生した場合は、お持ちの「JR乗車票」に証明印を受けた上で、必ずお持ち帰りください。
※自動改札に入れてしまった場合は、直ぐに駅係員にご相談ください。自動改札からの回収が必要となります。
 
払戻しには、「証明が入ったJR乗車票」と「ぷらっと旅程表」が必要となります(ご旅行を中止される場合はお受け取り済のクーポン券類(JR乗車票を含む)一式)。
(1)店舗でご予約の場合
 ご予約いただいた店舗へ直接お問合せください。
(2)インターネットでご予約の場合
  「問合せフォーム」よりご連絡ください。
    ※ご回答は営業時間内となります。予めご了承ください。
※払い戻しの際は、出発日より一か月以内に、必要書類一式をクーポン袋に記載の住所へお客様負担でご返送、もしくはお受け取りいただいた店舗へご持参ください。
 
■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
 「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参考下さい。

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