よくあるご質問

①ご出発日当日の手続き
ご出発日当日は、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします（台風等の影響で新幹線の運行が混乱している場合に限り往路列車出発後も当日中は取消が可能です）。
また、改札への入場後など取消操作ができない場合は、駅係員へお申し出いただき、改札の駅係員が入場取消処理を行った後にご旅行の取消操作を行ってください。
なお、取消操作ができない場合は、お客様ご自身で予約している宿泊施設、観光・食事施設、レンタカー会社等へ取消のご連絡をしていただいたうえで、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。

②ご出発日翌日以降の手続き
ご出発日翌日以降は、マイページからお客様ご自身での取消操作ができないため、翌日以降ご予約されている施設がある場合は、お客様ご自身で予約している宿泊施設、観光・食事施設、レンタカー会社等へ取消のご連絡をしていただいたうえで、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。

※運休遅延発生当日はEX旅のカスタマーセンターへのお電話が集中いたします。ご不便おかけしますが、繋がらない場合は、1ヶ月以内を目途に改めてご連絡ください。
※原則として、ご旅行条件書に定める取消料が発生しますが、JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等を認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面（ログイン後）上部の「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にてご確認ください。
※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と「EX旅パックご利用票」の返送が必要です。きっぷ受取後の取消について詳しくはこちら。