よくあるご質問

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  • No : 76
  • 公開日時 : 2024/02/01 10:00
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【ぷらっとこだま(2月乗車分まで)】利用列車が遅延した場合、払戻しはありますか。

回答

ご乗車の列車が所定の到着より2時間以上遅れた場合は当社で定めた金額払い戻しいたします。着駅で新幹線のチケットに「遅払証(新幹線が遅延した際に改札で受ける証明)」を受けていただき、ぷらっとこだま″ネット予約″ツアーデスクへお客様負担でご返送ください。 弊社で受領後、手続きを行い、所定の金額を払い戻しいたします。
※自動改札に入れてしまった場合は、直ぐに駅係員にご相談ください。自動改札からの回収が必要となります。
※店舗での払い戻し、返金は出来ません。

<返送先住所>
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル4階
株式会社ジェイアール東海ツアーズ
ぷらっと旅・コールセンター(ぷらっとこだま″ネット予約″ツアーデスク)
 
■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
 「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参考下さい。
 
【お知らせ】
2024年3月1日乗車分より、「ぷらっとこだま」は予約サイトや乗車方法が変わります。
当ページは2024年2月29日乗車分までのご案内です。
 
よくあるご質問(3月1日以降乗車分)はこちら
新ぷらっとこだまの変更点はこちら

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