よくあるご質問

新幹線の乗車方法を教えてください。

）を受け取って乗車する場合、以下の制約があります。 EXポイントが付与されません。 列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません）。 ※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前 詳細表示

予約した新幹線の時間変更はできますか。

です。 ※「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま」は列車変更ができません。 ※マイページからの列車変更方法について詳しくはこちら 変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ商品タイプの新幹線に限ります。 （例）商品タイプ「EX旅トク」でご予約の場合、「EX旅トク」で利用可能な新幹線に限り変更可能です 詳細表示

申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

申込開始日時や申込期限は商品の種類やプランにより異なります。申込期限の確認方法はこちら 【EX旅パック】 帰着日の約1年前から順次発売され、出発前日の23：30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。 なお、23：30までに予約操作を完了していただく必要があります。 【ぷらっとこだま 詳細表示

こども代金は何歳からかかりますか。

こども代金は原則として6歳以上12歳未満の小学生の方に適用されます。 【EX旅パック（「ぷらっとこだま・行こっか！こだま」を含む）】 ご年齢（旅行開始基準） 手配内容 お申込み方法 大人（中学生以上） 新幹線座席あり／寝具あり 小学生 新幹線座席あり／寝具あり 「小学生」をご選択 詳細表示

同行者と別々に予約する場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 なお、予約した後で座席変更することも可能です（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます）。 【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます 詳細表示

観光施設等で利用する電子チケットの使い方を教えてください。

ます。 詳しい使い方はこちら ※関連ページ：「ぷらっとこだま」のドリンク引換方についてはこちら 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはあり 詳細表示

取消料はいつから発生しますか。

【EX旅パック】※日帰りプランを除く 旅行開始日の前日から起算してさかのぼってご出発の20日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】【日帰りプラン】 旅行開始日の前日から起算してさかのぼってご出発の10日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します 詳細表示

「S Work 車両」の座席を指定することはできますか。

車両には「S Workシート」と「S Work Pシート」がありますが、「S Work Pシート」はEX旅パックではご利用いただけません。 座席の変更方法は以下のページをご参照ください。 ・EXダイナミックパック・EXこだわりツアーはこちら ・ぷらっとこだまはこちら ・アプリでの列車変更方法についてはこちらをご 詳細表示

EX旅パックを予約したいのですが、会員登録は必要ですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」のご利用には、スマートEX（年会費無料）のご登録が必要です。スマートEXならご登録後、すぐにご利用いただけるのでおすすめです。 また、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））のご登録でもご利用いただけます。 ※一部の 詳細表示