よくあるご質問

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『 1.ご予約を検討中の方 』 内のFAQ

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  • 「EXダイナミックパック」と「EXこだわりツアー」の違いはなんですか?

    「EXダイナミックパック」は、新幹線及び宿泊施設の中から、お客様が自由に組み合わせてご予約いただける旅行商品です。 「EXこだわりツアー」はテーマ性を持った観光コンテンツや宿泊施設を、個別に探す手間なく、新幹線とのパッケージとしてご予約いただける旅行商品です。新幹線日帰りプランもあります。 ... 詳細表示

    • No:1242
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 予約した新幹線の変更はできますか。

    予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「... 詳細表示

    • No:1598
    • 公開日時:2024/02/01 11:59
    • 更新日時:2024/02/07 10:57
  • 新幹線の乗車方法を教えてください。

    【チケットレス乗車の場合】 チケットレス乗車の場合は、以下の2通りでのご利用いただけます。 詳しくは「EX旅パック チケットレス乗車のご案内」ページをご参照ください (「乗車用ICカードの指定」「QRチケット表示」は乗車日1ヵ月前の10:00以降から可能です)。 ・ICカード(EX予約専用ICカード、... 詳細表示

    • No:1475
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/02/01 17:47
  • 新幹線を選択する際に、【商品タイプ】として「EX旅A」「EX旅B」などの選...

    「EX旅パック」をご利用にあたり新幹線の「商品タイプ」によりご利用条件が異なります。詳細は以下の通りです。 ・「EX旅A」:全列車から予約可能な商品です。 ・「EX旅B」「EX旅C」「EX旅W」「EX旅E」「EX旅F」「EX旅G」「EX旅V」「EX旅X」「EX旅Y」「EX旅Z」「EX旅50」「EX旅山陽こ... 詳細表示

    • No:1593
    • 公開日時:2024/02/01 11:50
  • 登録しているクレジットカードを変更したいのですが。

    クレジットカード番号が変わる場合、スマートEXは以下の手順で変更してください。 【スマートEX会員】 EXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会」より変更が可能です。なおEXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より変更が可能です。 詳しくはこちら ... 詳細表示

    • No:2045
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 予約していた新幹線よりも早い時間や遅い時間に乗車できますか。

    予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX... 詳細表示

    • No:1599
    • 公開日時:2024/02/01 13:14
    • 更新日時:2024/02/07 11:00
  • QRチケットの乗車方法について教えてください。

    QRチケットに対応している新幹線改札機をご利用ください。対応可能な改札機には通路表示に「QR」のシールが添付されています。 ■新幹線直接口からの入場■ 新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざし、EXご利用票をお受取ください(EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です)。 ■乗換改... 詳細表示

    • No:1486
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
  • 複数名の予約の場合でも交通系ICカードで乗車することはできますか。

    交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)でご乗車いただけます。 【会員が含まれる場合】 乗車用ICカードを指定する際、1人目(例:3AB…1人目は3A)では、会員のお客様情報に登録したICカードを選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通... 詳細表示

    • No:1484
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 旅行代金に「宿泊税」や「入湯税」は含まれていますか。

    宿泊税・入湯税は含まれておりませんので、直接各施設にお支払いください。 なお、表示された旅行代金にサービス料・消費税は含まれております。 ■宿泊税について詳しくは各自治体のホームぺージをご覧ください。 ・東京都宿泊税 ・大阪府宿泊税 ・京都市宿泊税 ・金沢市宿泊税 ・福岡県宿泊税... 詳細表示

    • No:1229
    • 公開日時:2023/08/21 11:43
    • 更新日時:2023/10/02 14:00
  • 予約の際、新幹線の座席を予め指定することはできますか。 また1ヵ月以上先...

    新幹線の座席指定は、予約時期によって指定方法が異なります。 【乗車日が1か月より先の場合】 座席選択はできません。乗車日1か月前の8時以降に座席が確定します。確定後(但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30~23:30の間)はお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 な... 詳細表示

    • No:1428
    • 公開日時:2023/11/01 15:00

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