よくあるご質問

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『 1.ご予約を検討中の方 』 内のFAQ

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  • 「EXダイナミックパック」と「EXこだわりツアー」の違いはなんですか?

    「EXダイナミックパック」は、新幹線及び宿泊施設の中から、お客様が自由に組み合わせてご予約いただける旅行商品です。 「EXこだわりツアー(ずらし旅など)」は、限定した新幹線と宿泊施設をパッケージした安価なプランや、テーマ性を持った観光コンテンツや宿泊施設を、個別に探す手間なく、新幹線とのパッケージとしてご予... 詳細表示

    • No:1242
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/03/29 09:40
  • 予約した新幹線の変更はできますか。

    予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で... 詳細表示

    • No:1598
    • 公開日時:2024/02/01 11:59
    • 更新日時:2024/06/12 15:11
  • 新幹線の乗車方法を教えてください。

    チケットレス乗車は、次の2通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード(EX予約専用ICカード、交通系ICカード)でチケットレス乗車 交通系ICカードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へシ... 詳細表示

    • No:1475
    • 公開日時:2024/03/12 10:00
    • 更新日時:2024/06/14 15:18
  • 【ぷらっとこだま】ご旅行代金はいくらですか。

    乗車日(通常期・繁忙期)、区間によりご旅行代金が異なります。詳しくはこちら 詳細表示

    • No:2204
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/05/27 09:47
  • 登録しているクレジットカードを変更したいのですが。

    クレジットカード番号が変わる場合、スマートEXは以下の手順で変更してください。 【スマートEX会員】 EXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会」より変更が可能です。なおEXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より変更が可能です。 スマートEXサービスはこちら ... 詳細表示

    • No:2045
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • クレジットカード決済時に3Dセキュア(本人認証サービス)が表示されます。ど...

    当サイトでは、オンラインで安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、クレジットカードの各ブランドが推奨する「3Dセキュア(本人認証サービス)」を導入しています。カード決済時に3Dセキュアの本人認証用パスワードを入力することで、不正利用(なりすまし)を防止する仕組みです。 そのため当サイトでは「この内容で申... 詳細表示

    • No:2797
    • 公開日時:2024/04/23 18:42
    • 更新日時:2024/05/20 13:17
  • 新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

    下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 ■新幹線直接口からの入場■ 新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざし、EXご利用票をお受取ください(EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です)。 ■乗換改札口からの入場■ <交通系ICカードで在来線ご利... 詳細表示

    • No:1486
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
    • 更新日時:2024/06/14 13:43
  • 予約していた新幹線よりも早い時間や遅い時間に乗車できますか。

    予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX... 詳細表示

    • No:1599
    • 公開日時:2024/02/01 13:14
    • 更新日時:2024/02/07 11:00
  • 予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

    【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか!こだま を除く <予約した区間内のご利用>  ■途中駅から乗車する場合  ICカードやQRチケット乗車はできません。旅行きっぷ(新幹線乗車票)をお受取の上、ご乗車ください。  この際、未使用区間の払い戻しはありません。  ※東京駅発のご予約で品川駅での乗車に限... 詳細表示

    • No:1662
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/05/21 10:29
  • 予約の際、新幹線の座席を予め指定することはできますか。 また1ヵ月以上先...

    新幹線の座席指定は、予約時期によって指定方法が異なります。 【乗車日が1か月より先の場合】 座席選択はできません。乗車日1か月前の8時以降に座席が確定します。確定後(但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30~23:30の間)はお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 な... 詳細表示

    • No:1428
    • 公開日時:2023/11/01 15:00

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