よくあるご質問

【ぷらっとこだま】ご旅行代金はいくらですか。

区間ごとの代金設定となっております。詳しくはこちら 【お知らせ】 2024年3月1日乗車分より、「ぷらっとこだま」は予約サイトや乗車方法が変わりました。 新ぷらっとこだまの特徴と注意事項はこちら 詳細表示

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】予約ができない日はありますか。

GW(ゴールデンウィーク)期間(2024年4月27日～5月6日)、お盆期間(2024年8月9日～8月16日)、年末年始期間(2024年12月27日～2025年1月5日)は設定除外日です。 【お知らせ】 2024年3月1日乗車分より、「ぷらっとこだま」は予約サイトや乗車方法が変わりました。 新ぷらっとこだ... 詳細表示

予約はいつから可能ですか、また予約期限はありますか。

【EX旅パック】 帰着日の最大約1年前からご出発前日の23：30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。なお、23：30までに予約操作を完了していただく必要があります。 ※プランにより異なります。 ※商品により1年前から予約いただけない場合もございます。 【ぷらっとこだま・行こっか！こ... 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

以下をご確認ください。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。」と表示される。 主に、決済途中でブラウザ上の「戻る」ボタンを押下してしまった場合や、限度額オーバーなどで発生します。お手数ですが、クレジットカード会社へお問合せください。 ②「入力された内容に誤りがあります。クレジットカード情... 詳細表示

クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されます。ど...

当サイトでは、オンラインで安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、クレジットカードの各ブランドが推奨する「3Dセキュア（本人認証サービス）」を導入しています。カード決済時に3Dセキュアの本人認証用パスワードを入力することで、不正利用（なりすまし）を防止する仕組みです。 そのため当サイトでは「この内容で申... 詳細表示

予約の流れを教えてください。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 予約の流れについては、以下ご参照ください。 ・EXダイナミックパック・EXこだわりツアーはこちら ・ぷらっとこだまはこちら 詳細表示

会員本人以外が1人で利用することや、会員本人を含まずに複数人数（3名など）...

ご利用いただけます。 ただし、EXサービス会員ご本人が、契約責任者としてご予約いただく必要があります。 詳細表示

きっぷを郵送していただけますか。

旅行きっぷ（新幹線乗車票）郵送の取扱いはございません。 新幹線の乗車は、「EX予約専用ICカード」「交通系ICカード」「QRチケット」のご利用をお願いします。 詳細表示

予約時に「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」を指定する...

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペース付座席」「特大荷物コーナー付座席」の選択が可能です。１か月以内の予約の場合、予めログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ■特大荷物スペースつき座席 ・5名（グリーン車は4名）までお申込み可... 詳細表示

予約操作の途中でエラーメッセージが表示され、次の画面に進めなくなってしまっ...

予約操作を時間内に操作がされない場合にはエラーとなりますので、最初から操作をお願いします。（セッションタイムアウト時間：60分） 詳細表示