よくあるご質問

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『 EX旅先予約 』 内のFAQ

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  • クレジットカード決済時に3Dセキュア(本人認証サービス)が表示されエラーと...

    3Dセキュアが表示されてエラーとなる場合は、ご利用のカード裏面に記載されているクレジットカード発行会社へお問い合わせください。 ご利用の際には、予めクレジットカード発行会社の指定するウェブサイト等でパスワード等の利用設定が必要な場合があります。 本人認証サービスのパスワードは、EXサービスのパスワードや、... 詳細表示

    • No:2797
    • 公開日時:2024/04/23 18:42
    • 更新日時:2024/07/18 16:41
  • 登録しているクレジットカードを変更したいのですが。

    クレジットカード番号が変わる場合、スマートEXは以下の手順で変更してください。 【スマートEX会員】 EXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会」より変更が可能です。なおEXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より変更が可能です。 スマートEXサービスはこちら ... 詳細表示

    • No:2045
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/02 10:48
  • 申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

    申込開始日時や申込期限は商品により異なります。 【EX旅パック】 帰着日の最大約1年前からご出発前日の23:30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。なお、23:30までに予約操作を完了していただく必要があります。 ※プランにより異なります。 ※商品により1年前から予約いただけない場... 詳細表示

    • No:1424
    • 公開日時:2024/05/11 00:00
    • 更新日時:2024/07/05 13:43
  • 「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

    以下をご確認ください。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。」と表示される。 主に、決済途中でブラウザ上の「戻る」ボタンを押下してしまった場合や、限度額オーバーなどで発生します。お手数ですが、クレジットカード会社へお問合せください。 ②「入力された内容に誤りがあります。クレジットカード情... 詳細表示

    • No:1792
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/04/24 09:55
  • クレジットカード以外の支払方法はありますか。

    支払方法はクレジットカードのみです。 (※スマートEX会員様は、デビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。) 詳細表示

    • No:1453
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/02 10:40
  • 予約の際、エクスプレス予約・スマートEX会員情報に登録しているクレジットカ...

    【スマートEX会員】 「EX旅パック」「EX旅先予約」は、スマートEX会員申込時にご登録いただいたクレジットカードでのお支払いとなります。登録済のクレジットカード以外のカードでお支払いいただくことはできません。別のクレジットカードでお支払いをご希望の場合は、予めEXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会... 詳細表示

    • No:2047
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 旅行代金に「宿泊税」や「入湯税」は含まれていますか。

    宿泊税・入湯税は含まれておりませんので、直接各施設にお支払いください。 なお、表示された旅行代金にサービス料・消費税は含まれております。 ■宿泊税について詳しくは各自治体のホームぺージをご覧ください。 ・東京都宿泊税 ・大阪府宿泊税 ・京都市宿泊税 ・金沢市宿泊税 ・福岡県宿泊税... 詳細表示

    • No:1229
    • 公開日時:2023/08/21 11:43
    • 更新日時:2023/10/02 14:00
  • 旅行代金の支払いはいつになりますか。

    ご予約と同時にEXサービス会員にご登録のクレジットカードで決済されます。 詳細表示

    • No:1454
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 1泊目と2泊目で異なる宿を選択して予約ができますか。

    【EX旅パック】 可能です。予約過程において、「検索結果一覧画面」では、一度連泊で選択されますが、その後「選択内容確認画面」内の「宿泊施設を変更」ボタンから、異なる宿泊施設へ変更できます。 ※選択した宿泊施設により、旅行代金が変更になる場合がございます。 ※一部「EXこだわりツアー(ずらし旅等)」の商品... 詳細表示

    • No:1595
    • 公開日時:2023/09/19 13:55
    • 更新日時:2023/11/30 18:08
  • きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

    郵送物はございません。 【新幹線のご乗車について】 チケットレス乗車は「交通系IC」タッチ方式と「QRチケット」読み取り方式の2種類よりお選びいただけます。旅行きっぷ(新幹線乗車票)郵送の取扱いはございません。 チケットレス乗車について詳しくはこちら チケットレス乗車以外の乗車方法についてはこちら... 詳細表示

    • No:3044
    • 公開日時:2024/07/05 15:52

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