よくあるご質問

登録しているクレジットカードを変更したいのですが。

クレジットカード番号が変わる場合、スマートEXは以下の手順で変更してください。 【スマートEX会員】 EXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会」より変更が可能です。なおEXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より変更が可能です。 スマートEXサービス... 詳細表示

予約はいつから可能ですか、また予約期限はありますか。

【EX旅パック】 帰着日の最大約1年前からご出発前日の23：30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。なお、23：30までに予約操作を完了していただく必要があります。 ※プランにより異なります。 ※商品により1年前から予約いただけない場合もございます。 【ぷらっとこだま・行こっか！こ... 詳細表示

予約の際、エクスプレス予約・スマートEX会員情報に登録しているクレジットカ...

【スマートEX会員】 「EX旅パック」「EX旅先予約」は、スマートEX会員申込時にご登録いただいたクレジットカードでのお支払いとなります。登録済のクレジットカード以外のカードでお支払いいただくことはできません。別のクレジットカードでお支払いをご希望の場合は、予めEXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会... 詳細表示

旅行代金に「宿泊税」や「入湯税」は含まれていますか。

宿泊税・入湯税は含まれておりませんので、直接各施設にお支払いください。 なお、表示された旅行代金にサービス料・消費税は含まれております。 ■宿泊税について詳しくは各自治体のホームぺージをご覧ください。 ・東京都宿泊税 ・大阪府宿泊税 ・京都市宿泊税 ・金沢市宿泊税 ・福岡県宿泊税... 詳細表示

クレジットカード以外の支払方法はありますか。

支払方法はクレジットカードのみです。 （※スマートEX会員様は、デビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。） 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

以下をご確認ください。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。」と表示される。 主に、決済途中でブラウザ上の「戻る」ボタンを押下してしまった場合や、限度額オーバーなどで発生します。お手数ですが、クレジットカード会社へお問合せください。 ②「入力された内容に誤りがあります。クレジットカード情... 詳細表示

クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されます。ど...

当サイトでは、オンラインで安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、クレジットカードの各ブランドが推奨する「3Dセキュア（本人認証サービス）」を導入しています。カード決済時に3Dセキュアの本人認証用パスワードを入力することで、不正利用（なりすまし）を防止する仕組みです。 そのため当サイトでは「この内容で申... 詳細表示

旅行代金の支払いはいつになりますか。

ご予約と同時にEXサービス会員にご登録のクレジットカードで決済されます。 詳細表示

1泊目と2泊目で異なる宿を選択して予約ができますか。

【EX旅パック】 可能です。予約過程において、「検索結果一覧画面」では、一度連泊で選択されますが、その後「選択内容確認画面」内の「宿泊施設を変更」ボタンから、異なる宿泊施設へ変更できます。 ※選択した宿泊施設により、旅行代金が変更になる場合がございます。 ※一部「EXこだわりツアー（ずらし旅等）」の商品... 詳細表示

電子チケットはどのように利用するのですか。

電子チケットは種類が複数あり、ご予約いただいたプランによりご利用方法が異なります。詳しいご利用方法についてはマイページにログイン後、予約詳細画面からご確認ください。なお、電子チケットは利用日当日にマイページから表示可能です。 詳細表示