よくあるご質問

予約した新幹線の変更はできますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 （例）商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「... 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

【チケットレス乗車の場合】 チケットレス乗車の場合は、以下の２通りでのご利用いただけます。 詳しくは「EX旅パック　チケットレス乗車のご案内」ページをご参照ください （「乗車用ICカードの指定」「QRチケット表示」は乗車日1ヵ月前の10：00以降から可能です）。 ・ICカード（EX予約専用ICカード、... 詳細表示

取消料はいつから発生しますか。

【EX旅パック】 ご出発の20日前（日帰り旅行の場合は10日前）より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】 ご出発の10日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【EX旅先予約】 ご利用いただく宿泊プラン・観光プラン・レンタカーによりことなり... 詳細表示

【ぷらっとこだま】1ドリンク引換券はどのように利用すればいいですか。

お飲み物1つと引換が可能です。 引換できる商品は以下の通りです。（2024年3月1日現在） ・660ml以下のソフトドリンク（医薬部外品を除く） ・350ml以下の缶ビール（一部商品はロング缶も可) ・500ml以下の酎ハイ、発泡酒（日本酒は引換え不可） ※価格により一部除外品があります（駅売店でご... 詳細表示

予約していた新幹線よりも早い時間や遅い時間に乗車できますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 （例）商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX... 詳細表示

QRチケットの乗車方法について教えてください。

QRチケットに対応している新幹線改札機をご利用ください。対応可能な改札機には通路表示に「QR」のシールが添付されています。 ■新幹線直接口からの入場■ 新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざし、EXご利用票をお受取ください（EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です）。 ■乗換改... 詳細表示

予約した利用区間とは異なる駅から乗車することはできますか。　

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く ＜予約した利用区間内から乗車する場合＞ （例）東京駅→名古屋駅の予約で新横浜駅から乗車 →ICカードやQRチケット乗車はできません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはありません。 ※東京駅発... 詳細表示

在来線から新幹線、または新幹線から在来線を連続して利用する場合、乗換改札を...

【在来線が交通系ICカードの場合】 ◎新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 ・新幹線をEX予約専用ICカードで乗車する場合は、乗換改札口では在来線の交通系ICカードとEX予約専用ICカードを2枚重ねてタッチしてください。 ・新幹線... 詳細表示

複数名の予約の場合でも交通系ICカードで乗車することはできますか。

交通系ICカード（モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む）でご乗車いただけます。 【会員が含まれる場合】 乗車用ICカードを指定する際、1人目（例：3AB…1人目は3A）では、会員のお客様情報に登録したICカードを選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通... 詳細表示

予約の取消はどのようにすればいいですか。また、いつまで取消できますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）】 往路新幹線の出発時刻前まで取消操作が可能です。マイページにログイン後、ご自身で取消操作をしてください。 取消操作について詳しくはこちら ※取り消し時期により取消料が発生します。 ※新幹線乗車票を受取済の場合、「取消証明の受領」及び、所定の期日までに「新幹線... 詳細表示