よくあるご質問

取消料はいつから発生しますか。

【EX旅パック】 ご出発の20日前（日帰り旅行の場合は10日前）より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】 ご出発の10日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【EX旅先予約】 ご利用いただく宿泊プラン・観光プラン・レンタカーによりことなり... 詳細表示

予約の取消はどのようにすればいいですか。また、いつまで取消できますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）】 往路新幹線の出発時刻前まで取消操作が可能です。マイページにログイン後、ご自身で取消操作をしてください。 取消操作について詳しくはこちら ※取り消し時期により取消料が発生します。 ※新幹線乗車票を受取済の場合、「取消証明の受領」及び、所定の期日までに「新幹線... 詳細表示

マイページにログインできません。どうしたらいいですか。

エクスプレス予約会員様の会員IDは、EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 スマートEX会員様の会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 その他、会員様にお送りするメール（ご案内メールを除く）に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面か... 詳細表示

予約を取消しましたが、返金されるのはいつですか。

取り消し操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取り消し操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場... 詳細表示

領収書はいつから発行できますか。

予約完了直後から発行可能です。 なお、領収書の発行は、マイページの予約詳細画面下部の『領収書データ表示』から発行可能です。 詳しくはこちら マイページはこちら 詳細表示

領収書が必要な場合、どうしたらいいですか。

「領収書データ表示サービス」をご利用ください。 「領収書データ表示サービス」は、マイページの予約詳細画面より「領収書データ表示」ボタンを押すと、領収書データを画面上に表示するサービスです。詳しくはこちら マイページはこちら 〈ご注意〉 ・領収書の表示は1回限り（但し、再表示1回限り可能... 詳細表示

個別の発行や、旅行代金を下回る領収書は発行できますか。

「領収書データ表示サービス」では、発行金額の変更や、お一人様毎の分割発行はできません。 ※個別の発行や旅行代金を下回る領収書は、一旦、「領収書データ表示サービス」にアクセスし、ページ内の専用フォームへのリンクから申請をお願いします。準備でき次第メールにてお送りいたします。 ※「領収書データ表示サー... 詳細表示

予約完了後にメールが届きません。予約はできていますか。

マイページから予約内容をご確認ください。なお、マイページ内に予約記録が表示されない場合はご予約ができていない場合がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 詳細表示

「領収書データ表示サービス」とはなんですか。　

「領収書データ表示サービス」は、マイページの予約詳細画面より「領収書データ表示」ボタンを押すと、領収書データを画面上に表示するサービスです。詳しくはこちら マイページはこちら 〈ご注意〉 ・領収書の表示は1回限り（但し、再表示1回限り可能）です。表示されたデータを保存してご利用くださ... 詳細表示

人数を変更したい場合、どうしたらいいですか。

人数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 ※片道・日帰り商品に限り、利用人数の減員が理由（利用プラン・利用日・利用区間は変更なし）で、不要な予約を取消操作した際に取消料が発生した場合、EX旅のカスタマーセンターまでご連絡... 詳細表示