よくあるご質問

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合、どうしたらいい...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします... 詳細表示

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などに伴いJR各社より乗車変更・無手数料払戻等が認められている場合は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたします。対... 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

予約された列車が運休となった場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取り扱いが異なります。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接にログインしてご変更いただけます。 列車の時間変更について... 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします... 詳細表示

予約していますが、EX予約専用ICカード・交通系ICカードを紛失した場合、...

「EX予約専用ICカード」や「交通系ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 ●乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い ・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください。... 詳細表示

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

乗車している列車が悪天候や天災等により途中で運行中止となった場合は、ご旅行の継続や取りやめ等、状況によってお取扱いが異なります。 ＜ご旅行を継続する＞ ①他の列車に乗車して目的地まで向かう場合 乗務員または駅係員にお申し出のうえ、振替の列車にご乗車ください。 ②途中駅で下車し、JR以外の他の交通手... 詳細表示

台風等が近づいているため、旅行を取りやめようと思っていますが、どうしたらい...

悪天候や天災等によりご旅行を見合わせる場合は、予約された往路列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 ※原則として所定の取消料が発生しますが、JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・... 詳細表示

台風等が近づいているため、新幹線の乗車日を変更できますか。

JR各社の判断により、悪天候や天災等を事由に通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面（ログイン後）上部の「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にてご確認ください。 ＜変更が認められる場合＞ JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマー... 詳細表示

列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一...

列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消しされる場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください... 詳細表示

新幹線の大幅な遅延により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

列車の大幅な遅延や運休によりご旅行を取りやめる場合、まずスマートEX・エクスプレス予約会員サイトをご確認ください。JR各社の判断により無手数料払戻等が認められている場合は、スマートEX・エクスプレス予約会員サイトへログイン後、メニュー画面上部表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたしま... 詳細表示