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『 4.事故(運休・遅延)・紛失など 』 内のFAQ

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  • 台風等が近づいているため、新幹線の乗車日を変更できますか。

    JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面(ログイン後)上部の「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にてご確認ください。 <変更が認められる場合> EXメニュー(ログイン後)上部の「ご旅行を中止または変更される場合... 詳細表示

    • No:1579
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/10 14:53
  • 予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

    予約された列車が運休となった場合は、乗車方法によりお取り扱いが異なります。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。 【ICカードで乗車/QRチケットで乗車の場合】 マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九... 詳細表示

    • No:1919
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/07/10 15:20
  • JR以外の他の交通機関(地下鉄・私鉄・バス等)の遅延により、予約した新幹線...

    <EX旅パック>※ぷらっとこだま・行こっか!こだま を除く 【ICカードで乗車/QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります(変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能で... 詳細表示

    • No:1572
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/10 15:11
  • 新幹線の運休や大幅な遅延により、他の交通機関を利用して旅行に参加します。目...

    他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設や「EX旅先予約」の観光プランはご利用可能です。 未使用の新幹線区間については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※他の交通機関の交通費はお客様負担となりま... 詳細表示

    • No:1578
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/11 17:54
  • 予約していますが、EX予約専用ICカード・交通系ICカードを紛失した場合、...

    「EX予約専用ICカード」や「交通系ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ●乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い ・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください。... 詳細表示

    • No:1586
    • 公開日時:2023/09/19 19:06
    • 更新日時:2023/10/02 12:01
  • 台風等が近づいているため、旅行を中止しようと思っていますが、どうしたらいい...

    ご旅行を見合わせる場合は、予約された往路列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 ※原則として所定の取消料が発生しますが、JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面(ログイン後)上部の「ご旅行を中止... 詳細表示

    • No:1688
    • 公開日時:2024/02/01 11:03
    • 更新日時:2024/07/11 11:34
  • 旅行きっぷ(新幹線乗車票)に遅延の証明を入れてもらいましたが、どうしたらい...

    払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」もしくは「こだま限定きっぷ(新幹線乗車票)」と、 「EX旅パック ご利用票」の返送が必要です。 出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください(JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません)。 当社にて返送書類を受領後、旅行商品... 詳細表示

    • No:1585
    • 公開日時:2024/02/01 10:20
    • 更新日時:2024/07/10 15:17
  • 受け取った旅行きっぷ(新幹線乗車票)を紛失した場合、どうしたらいいですか。

    JR東海・JR西日本・JR九州の各駅にて、紛失された旅行きっぷ(新幹線乗車票)と同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)の割引のないきっぷを再度お買い求めください。 その際、購入した乗車券、特急券等に再度購入した旨の証明(紛失再発行)を受けてください。また、降車駅では係員のいる改札で証明(再収受証明)... 詳細表示

    • No:1588
    • 公開日時:2023/09/19 14:21
  • 列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響など...

    列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などによる特別な取り扱いを行う場合は、EXメニュー(ログイン後)上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 その他、メール通知サービスのご希望の有無にかかわらず、緊急・重要なお知らせは、JR東海からご登録のアドレス宛にメール(送信元の... 詳細表示

    • No:1581
    • 公開日時:2023/09/19 14:17
    • 更新日時:2024/07/10 14:54
  • 予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...

    「QRチケット」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)と乗車中 (東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ●乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い ・QRチケットを再発行してご乗車ください。 ・QRチケットが再発行できない... 詳細表示

    • No:1587
    • 公開日時:2024/02/01 10:54

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