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『 4.事故(運休・遅延)・紛失など 』 内のFAQ

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  • 台風等が近づいているため、予約している新幹線よりも前の時間や日付を変更でき...

    ■JR各社から乗車変更の許可が発令されていない場合  【ICカードで乗車またはQRチケット乗車の場合】※ぷらっとこだま・行こっか!こだまを除く 利用日の変更はできませんが、時間変更は可能です。マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・... 詳細表示

    • No:1579
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
  • JR以外の他の交通機関(地下鉄・私鉄・バス等)の遅延により、予約した新幹線...

    【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか!こだまを除く 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります。(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更... 詳細表示

    • No:1572
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/05/14 09:31
  • 予約していますが、EX予約専用ICカード・交通系ICカードを紛失した場合、...

    「EX予約専用ICカード」や「交通系ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ●乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い ・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください。... 詳細表示

    • No:1586
    • 公開日時:2023/09/19 19:06
    • 更新日時:2023/10/02 12:01
  • 予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

    運休が発生した場合は、乗車方法により、以下のお取扱いをします。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 ・予約された列車の発車予定時刻前  マイページからお客様自身で予約... 詳細表示

    • No:1919
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/05/13 13:05
  • 受け取った旅行きっぷ(新幹線乗車票)を紛失した場合、どうしたらいいですか。

    JR東海・JR西日本・JR九州の各駅にて、紛失された旅行きっぷ(新幹線乗車票)と同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)の割引のないきっぷを再度お買い求めください。 その際、購入した乗車券、特急券等に再度購入した旨の証明(紛失再発行)を受けてください。また、降車駅では係員のいる改札で証明(再収受証明)... 詳細表示

    • No:1588
    • 公開日時:2023/09/19 14:21
  • 新幹線の運休や大幅な遅延により、他の交通期間を利用して旅行に参加します。目...

    他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設の利用や「EX旅先予約」の現地プランはご利用可能です。 未使用の新幹線部分については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※他の交通機関はお客様負担となります。 ... 詳細表示

    • No:1578
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/02/07 10:56
  • 台風等が近づいているため、旅行を中止しようと思っていますが、どうしたらいい...

    新幹線の運休や大幅な遅延が発生したことによりご旅行を見合わせる場合は、マイページよりお取消ください。 ※取消操作は往路予約列車の乗車駅発車まで可能です。 ※JR各社から乗車変更等の許可が発令されていない場合は、所定の取消料が発生します。 詳しい取扱いについては、EXメニュー(ログイン後)上部... 詳細表示

    • No:1688
    • 公開日時:2024/02/01 11:03
    • 更新日時:2024/02/07 11:00
  • 予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...

    「QRチケット」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)と乗車中 (東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ●乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い ・QRチケットを再発行してご乗車ください。 ・QRチケットが再発行できない... 詳細表示

    • No:1587
    • 公開日時:2024/02/01 10:54
  • 新幹線の運休や大幅な遅延により、予約した旅行に出発できない場合、どうしたら...

    新幹線の運休や大幅な遅延が発生したことによりご旅行を見合わせる場合は、マイページよりお取消ください。 ※取消操作は往路予約列車の乗車駅発車時刻前まで可能です。 詳しい取扱いについては、EXメニュー(ログイン後)上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 なお、旅行きっぷ(新幹線乗車表)を... 詳細表示

    • No:1577
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/02/07 10:55
  • 受け取った旅行きっぷ(新幹線乗車票)に遅延の証明を入れてもらいましたが、ど...

    【旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受取済の場合】 JR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口にて係員より、きっぷに証明を受けていただき、出発日より1年以内に以下住所へお客様負担でご返送ください。 ■返送先■ 〒104-0031 東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル2階 ジェイアール東海ツ... 詳細表示

    • No:1585
    • 公開日時:2024/02/01 10:20

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