よくあるご質問

予約していますが、EX予約専用ICカード・交通系ICカードを紛失した場合、...

「EX予約専用ICカード」や「交通系ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 ●乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い ・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください。... 詳細表示

受け取った旅行きっぷ（新幹線乗車票）を紛失した場合、どうしたらいいですか。

JR東海・JR西日本・JR九州の各駅にて、紛失された旅行きっぷ（新幹線乗車票）と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷを再度お買い求めください。 その際、購入した乗車券、特急券等に再度購入した旨の証明（紛失再発行）を受けてください。また、降車駅では係員のいる改札で証明（再収受証明）... 詳細表示

予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...

「QRチケット」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中 （東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 ●乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い ・QRチケットを再発行してご乗車ください。 ・QRチケットが再発行できない... 詳細表示

新幹線を再購入する際に受ける証明はどのようなものですか。

主に以下の２つがあります。後日、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷが見つかった場合払戻手続きに必要な証明です。 ●「紛失再」 　JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口で、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷの予約と同じ利用条... 詳細表示