よくあるご質問

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります。（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更... 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により、他の交通期間を利用して旅行に参加します。目...

他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設の利用や「EX旅先予約」の現地プランはご利用可能です。 未使用の新幹線部分については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※他の交通機関はお客様負担となります。 ... 詳細表示

受け取った旅行きっぷ（新幹線乗車票）に遅延の証明を入れてもらいましたが、ど...

【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 JR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口にて係員より、きっぷに証明を受けていただき、出発日より1年以内に以下住所へお客様負担でご返送ください。 ■返送先■ 〒104-0031 東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階 ジェイアール東海ツ... 詳細表示