よくあるご質問

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『 3.ご旅行当日・ご旅行中の方 』 内のFAQ

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  • 予約した新幹線の変更はできますか。

    予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で... 詳細表示

    • No:1598
    • 公開日時:2024/02/01 11:59
    • 更新日時:2024/06/21 14:48
  • 予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

    【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか!こだま を除く <予約した区間内のご利用>  ■途中駅から乗車する場合  (例)東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車  ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ(新幹線乗車票)をお受取の上、ご乗車ください。  この際、未使用区間の払い戻しはあ... 詳細表示

    • No:1662
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/02 10:38
  • 新幹線の乗車方法を教えてください。

    チケットレス乗車は、次の2通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード(EX予約専用ICカード、交通系ICカード)でチケットレス乗車 交通系ICカードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へシ... 詳細表示

    • No:1475
    • 公開日時:2024/07/05 00:00
    • 更新日時:2024/07/05 14:26
  • 新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

    スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 なお、交通系ICモバイルアプリが入ったスマートフォンではQRチケットのご利用はでき... 詳細表示

    • No:1486
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
    • 更新日時:2024/06/21 17:25
  • きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

    きっぷを受け取る場合は「受取コード(QRコードおよび16桁の英数字)」とEXログイン時のパスワード(4~8桁の英数記号)が必要です。 乗車日7日前以降にJR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機や受取専用機で受取をお願いします。 なお、JR東日本の「東京都区内」「横浜市内・川崎」「小田原」「熱海」の指定... 詳細表示

    • No:1545
    • 公開日時:2024/07/05 00:00
  • 新幹線⇔在来線の乗換改札は利用できますか。

    新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 その他の乗車方法は以下の表をご参考ください。 【乗換口改札】通過可能な組み合わせ ※モバイルSuica等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先... 詳細表示

    • No:1488
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
    • 更新日時:2024/07/16 15:28
  • 予約した新幹線の座席位置を変更できますか。 

    【乗車日が1か月より先の場合】 乗車日1か月前の8時以降に座席が確定しますので、確定後(但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30~23:30の間)にお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 なお確定した座席の変更方法はこちらをご参照ください。 【乗車日が1か月以内の場合... 詳細表示

    • No:1661
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか?

    スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます(※)。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 事前にご予約されたご本人(契約責任者)が、予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとにQRチケットを表示させます。その画面URLをメールやLINE等で同... 詳細表示

    • No:1659
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/21 17:33
  • 複数名の予約の場合でも、それぞれの交通系ICカードで新幹線に乗車できますか。

    複数名の予約でも、それぞれの交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)で新幹線にご乗車いただけます。 ご予約されたご本人(契約責任者)が、乗車日1ヵ月前の10:00以降に予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとに交通系ICカードを指定(紐付け)してください。1つの交... 詳細表示

    • No:1484
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/21 15:13
  • きっぷ(新幹線乗車票)を受け取った場合の注意点はありますか。

    受取に関する注意点は以下の通りです。 (1)受取後は、列車変更ができません。   ※ぷらっとこだま・行こっか!こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。 (2)EXポイントが付与されません。 (3)取消時は以下の手続きが必要です。   <EX旅パック>※ぷらっとこ... 詳細表示

    • No:2571
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/10 13:55

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