よくあるご質問

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『 3.ご旅行当日・ご旅行中の方 』 内のFAQ

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  • 予約した新幹線の変更はできますか。

    予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で... 詳細表示

    • No:1598
    • 公開日時:2024/02/01 11:59
    • 更新日時:2024/05/07 14:08
  • 新幹線の乗車方法を教えてください。

    チケットレス乗車は、2通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード(EX予約専用ICカード、交通系ICカード)でチケットレス乗車 事前に「乗車用ICカードの指定」が必要です。 乗車日1ヵ月前の10:00以降に予約詳... 詳細表示

    • No:1475
    • 公開日時:2024/03/12 10:00
    • 更新日時:2024/05/07 13:59
  • 予約していた新幹線よりも早い時間や遅い時間に乗車できますか。

    予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX... 詳細表示

    • No:1599
    • 公開日時:2024/02/01 13:14
    • 更新日時:2024/02/07 11:00
  • QRチケットはどのように利用したらよいですか。

    QRチケットに対応している新幹線改札機をご利用ください。対応可能な改札機には通路表示に「QR」のシールが添付されています。 ■新幹線直接口からの入場■ 新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざし、EXご利用票をお受取ください(EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です)。 ■乗換改... 詳細表示

    • No:1486
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
    • 更新日時:2024/05/07 17:24
  • 予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

    【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか!こだま を除く <予約した区間内のご利用>  ■途中駅から乗車する場合  ICカードやQRチケット乗車はできません。旅行きっぷ(新幹線乗車票)をお受取の上、ご乗車ください。  この際、未使用区間の払い戻しはありません。  ※東京駅発のご予約で品川駅での乗車に限... 詳細表示

    • No:1662
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/05/21 10:29
  • 在来線から新幹線、または新幹線から在来線を連続して利用する場合、乗換改札を...

    【在来線が交通系ICカードの場合】 ◎新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 ・新幹線をEX予約専用ICカードで乗車する場合は、乗換改札口では在来線の交通系ICカードとEX予約専用ICカードを2枚重ねてタッチしてください。 ・新幹線... 詳細表示

    • No:1488
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
    • 更新日時:2024/05/16 08:41
  • 複数名の予約の場合でも交通系ICカードで乗車することはできますか。

    交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)でご乗車いただけます。 【会員が含まれる場合】 乗車用ICカードを指定する際、1人目(例:3AB…1人目は3A)では、会員のお客様情報に登録したICカードを選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通... 詳細表示

    • No:1484
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

    東海道・山陽・九州新幹線各駅やJR東日本の一部の駅に設置されている指定席券売機、受取専用機で乗車日7日前以降であれば受け取れます。 ただし、旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受け取って乗車されると、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません ※ぷらっとこ... 詳細表示

    • No:1545
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
  • 予約した新幹線の座席位置を変更できますか。 

    【乗車日が1か月より先の場合】 乗車日1か月前の8時以降に座席が確定しますので、確定後(但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30~23:30の間)にお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 なお確定した座席の変更方法はこちらをご参照ください。 【乗車日が1か月以内の場合... 詳細表示

    • No:1661
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • きっぷ(新幹線乗車票)を受け取った場合の注意点はありますか。

    受取に関する注意点は以下の通りです。 (1)受取後は、列車変更ができません。   ※ぷらっとこだま・行こっか!こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 (2)EXポイントが付与されません。 (3)取消時は以下の手続きが必要です。   【往復新幹線+宿のセットプランの... 詳細表示

    • No:2571
    • 公開日時:2024/04/22 10:00

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