よくあるご質問

指定された新幹線に乗遅れてしまった場合どうしたらいいですか。

予約された列車の指定席に限り有効です（自由席のご利用もできません）。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金をお支払いいただくなど、別途必要なきっぷをお買い求めいただく必要がありますのでご注意ください。 ※ぷらっとこだま・行こっか！こだまに乗り遅れ他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の運賃・特急料... 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットの場合】 マイページにログイン後、利用列車をご変更ください。 ※変更できる新幹線は、同設備・同価格帯のものに限ります。 ただし、ぷらっとこだま・行こっか！こだまは列車変更ができません。大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列... 詳細表示