よくあるご質問

予約した新幹線の変更はできますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 （例）商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で... 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

チケットレス乗車は、２通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード（EX予約専用ICカード、交通系ICカード）でチケットレス乗車 事前に「乗車用ICカードの指定」が必要です。 乗車日1ヵ月前の10：00以降に予約詳... 詳細表示

予約していた新幹線よりも早い時間や遅い時間に乗車できますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 （例）商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX... 詳細表示

QRチケットはどのように利用したらよいですか。

QRチケットに対応している新幹線改札機をご利用ください。対応可能な改札機には通路表示に「QR」のシールが添付されています。 ■新幹線直接口からの入場■ 新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざし、EXご利用票をお受取ください（EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です）。 ■乗換改... 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　ICカードやQRチケット乗車はできません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはありません。 　※東京駅発のご予約で品川駅での乗車に限... 詳細表示

在来線から新幹線、または新幹線から在来線を連続して利用する場合、乗換改札を...

【在来線が交通系ICカードの場合】 ◎新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 ・新幹線をEX予約専用ICカードで乗車する場合は、乗換改札口では在来線の交通系ICカードとEX予約専用ICカードを2枚重ねてタッチしてください。 ・新幹線... 詳細表示

複数名の予約の場合でも交通系ICカードで乗車することはできますか。

交通系ICカード（モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む）でご乗車いただけます。 【会員が含まれる場合】 乗車用ICカードを指定する際、1人目（例：3AB…1人目は3A）では、会員のお客様情報に登録したICカードを選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通... 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

東海道・山陽・九州新幹線各駅やJR東日本の一部の駅に設置されている指定席券売機、受取専用機で乗車日7日前以降であれば受け取れます。 ただし、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車されると、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません ※ぷらっとこ... 詳細表示

予約した新幹線の座席位置を変更できますか。　

【乗車日が1か月より先の場合】 乗車日1か月前の8時以降に座席が確定しますので、確定後（但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30～23:30の間）にお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 なお確定した座席の変更方法はこちらをご参照ください。 【乗車日が1か月以内の場合... 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 【往復新幹線＋宿のセットプランの... 詳細表示