よくあるご質問

QRチケットはどのように利用したらよいですか。

QRチケットに対応している新幹線改札機をご利用ください。対応可能な改札機には通路表示に「QR」のシールが添付されています。 ■新幹線直接口からの入場■ 新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざし、EXご利用票をお受取ください（EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です）。 ■乗換改... 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　ICカードやQRチケット乗車はできません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはありません。 　※東京駅発のご予約で品川駅での乗車に限... 詳細表示

在来線から新幹線、または新幹線から在来線を連続して利用する場合、乗換改札を...

【在来線が交通系ICカードの場合】 ◎新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 ・新幹線をEX予約専用ICカードで乗車する場合は、乗換改札口では在来線の交通系ICカードとEX予約専用ICカードを2枚重ねてタッチしてください。 ・新幹線... 詳細表示

複数名の予約の場合でも交通系ICカードで乗車することはできますか。

交通系ICカード（モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む）でご乗車いただけます。 【会員が含まれる場合】 乗車用ICカードを指定する際、1人目（例：3AB…1人目は3A）では、会員のお客様情報に登録したICカードを選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通... 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 【往復新幹線＋宿のセットプランの... 詳細表示

予約した会員以外がQRチケットを取得することはできますか。

QRチケットの発行は会員様が操作いただく必要があります。 詳細表示

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】予約した新幹線に乗り遅れた場合、後続...

「ぷらっとこだま・行こっか！こだま」は、予約された乗車月日、区間、列車の指定席に限りご乗車になれます。他の列車や自由席もご利用になれません。乗り遅れた場合、乗車券、特急券を別途ご購入ください。 指定のこだま号に乗り遅れた場合は「お客様都合による取消し」となり、払戻しできません。 ただし、こだま号の出発駅までの... 詳細表示

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目（例：3AB…1人目は3A）では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたはた交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名... 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は交通系ICカードを利用しますが乗継...

・新幹線をEX予約専用ICカードで乗車する場合は、乗換改札口では在来線の交通系ICカードとEX予約専用ICカードを2枚重ねてタッチしてください。 ・新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 ※在来線と異なる交通系ICカードで新幹線に... 詳細表示

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場して新幹線利用はできますか。（東京...

「乗車用ICカード」に指定した交通系ICカードであれば、新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場することができます。 在来線を利用せず、改札内を通過するだけであるため交通系ICカードの入金（チャージ）額から運賃を引き去りませんが、ご利用駅により入金額が必要な場合があります。 ※東京～熱海間の各駅に限り、新... 詳細表示