よくあるご質問

『 その他 』 内のFAQ

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  • 予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

    【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか!こだま を除く <予約した区間内のご利用>  ■途中駅から乗車する場合  (例)東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車  ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ(新幹線乗車票)をお受取の上、ご乗車ください。  この際、未使用区間の払い戻しはあ... 詳細表示

    • No:1662
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/02 10:38
  • 在来線が運休のため、新幹線出発駅まで行けません。取消した場合、取消料は発生...

    原則として取消料が発生します。 取消ご希望の場合は、予約された列車の発車時刻前までに、お客様自身でマイページから取消操作をお願いします。 ※「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」もしくは「こだま限定きっぷ(新幹線乗車票)」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」もしくは「こだま限定... 詳細表示

    • No:1571
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/10 14:49
  • 「特大荷物スペースつき座席」や「特大荷物コーナーつき座席」を予約しないで、...

    事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料(1,000円・税込)が必要となります。 なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。 詳細表示

    • No:1506
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/05/16 08:53
  • 予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか。

    予約された列車の発車時刻前までに、お客様ご自身で取消操作をされなかった場合は払戻はございません。 ※「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」もしくは「こだま限定きっぷ(新幹線乗車票)」を受取済の場合、払戻しには受取済みのすべての「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」もしくは「こだま限定きっぷ(新幹線乗車票)」と「EX旅パック... 詳細表示

    • No:1573
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/10 13:29

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