よくあるご質問

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

『 列車運休・遅延 』 内のFAQ

5件中 1 - 5 件を表示

1 / 1ページ
  • 予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

    予約された列車が運休となった場合は、乗車方法によりお取り扱いが異なります。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。 【ICカードで乗車/QRチケットで乗車の場合】 マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九... 詳細表示

    • No:1919
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/07/10 15:20
  • 予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

    乗車された新幹線が、降車駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。 ※返送物の有無は乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットで乗車】 降車駅で必ず自動改札機にタッチして出場してください(自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされま... 詳細表示

    • No:1756
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/17 09:10
  • JR以外の他の交通機関(地下鉄・私鉄・バス等)の遅延により、予約した新幹線...

    <EX旅パック>※ぷらっとこだま・行こっか!こだま を除く 【ICカードで乗車/QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります(変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能で... 詳細表示

    • No:1572
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/10 15:11
  • 在来線が運休のため、新幹線出発駅まで行けません。取消した場合、取消料は発生...

    原則として取消料が発生します。 取消ご希望の場合は、予約された列車の発車時刻前までに、お客様自身でマイページから取消操作をお願いします。 ※「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」もしくは「こだま限定きっぷ(新幹線乗車票)」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」もしくは「こだま限定... 詳細表示

    • No:1571
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/10 14:49
  • 新幹線の運行情報はどこかで公開されていますか。

    JR各社ホームページ内「列車運行情報」をご確認ください。 詳細表示

    • No:1570
    • 公開日時:2023/09/15 14:49
    • 更新日時:2024/07/10 14:48

5件中 1 - 5 件を表示