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予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。
運休が発生した場合は、乗車方法により、以下のお取扱いをします。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 ・予約された列車の発車予定時刻前 マイページからお客様自身で予約... 詳細表示
新幹線の遅れに伴い、本来発車する時刻を過ぎている新幹線に変更することはでき...
東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。 現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の4分前以降も予約・変更することができます。 この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄... 詳細表示
駅の精算所で、旅行きっぷ(新幹線乗車票)や旅行代金を返金してほしい。 駅で...
駅では対応できません。ご旅行代金の返金については、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。 詳細表示
往路列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してし...
■JR各社から乗車変更の許可が発令されている場合 【列車の遅れの場合】 必ず新幹線出発前までにお客様自身でマイページより取消操作をお願いします。出発時刻までに取消操作をされていない場合はご返金できかねます。 【運休の場合】 お客様自身でマイページより取消操作をしていただいたうえで、... 詳細表示
列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響など...
列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などによる特別な取り扱いを行う場合は、EXメニュー(ログイン後)上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 その他、メール通知サービスのご希望の有無にかかわらず、緊急・重要なお知らせは、JR東海からご登録のアドレス宛にメール(... 詳細表示
台風が近づいていたため一度旅行を取り消したが、予想より早く過ぎそうなので、...
新規でご予約ください(取消済の旅行は利用いただけません)。 詳細表示
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