よくあるご質問

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『 EX旅パック 』 内のFAQ

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  • 予約した新幹線の変更はできますか。

    予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「... 詳細表示

    • No:1598
    • 公開日時:2024/02/01 11:59
    • 更新日時:2024/02/07 10:57
  • 新幹線の乗車方法を教えてください。

    【チケットレス乗車の場合】 チケットレス乗車の場合は、以下の2通りでのご利用いただけます。 詳しくは「EX旅パック チケットレス乗車のご案内」ページをご参照ください (「乗車用ICカードの指定」「QRチケット表示」は乗車日1ヵ月前の10:00以降から可能です)。 ・ICカード(EX予約専用ICカード、... 詳細表示

    • No:1475
    • 公開日時:2024/03/12 10:00
  • 取消料はいつから発生しますか。

    【EX旅パック】 ご出発の20日前(日帰り旅行の場合は10日前)より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【ぷらっとこだま】 ご出発の10日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【EX旅先予約】 ご利用いただく宿泊プラン・観光プラン・レンタカーによりことなります... 詳細表示

    • No:1550
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • QRチケットの乗車方法について教えてください。

    QRチケットに対応している新幹線改札機をご利用ください。対応可能な改札機には通路表示に「QR」のシールが添付されています。 ■新幹線直接口からの入場■ 新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざし、EXご利用票をお受取ください(EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です)。 ■乗換改... 詳細表示

    • No:1486
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
  • 予約していた新幹線よりも早い時間や遅い時間に乗車できますか。

    予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX... 詳細表示

    • No:1599
    • 公開日時:2024/02/01 13:14
    • 更新日時:2024/02/07 11:00
  • 在来線から新幹線、または新幹線から在来線を連続して利用する場合、乗換改札を...

    【在来線が交通系ICカードの場合】 ◎新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 ・新幹線をEX予約専用ICカードで乗車する場合は、乗換改札口では在来線の交通系ICカードとEX予約専用ICカードを2枚重ねてタッチしてください。 ・新幹線... 詳細表示

    • No:1488
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
  • 予約した利用区間とは異なる駅から乗車することはできますか。 

    【EX旅パック】※ぷらっとこだまを除く <予約した利用区間内から乗車する場合> (例)東京駅→名古屋駅の予約で新横浜駅から乗車 →ICカードやQRチケット乗車はできません。旅行きっぷ(新幹線乗車票)をお受取の上、ご乗車ください。  この際、未使用区間の払い戻しはありません。 ※東京駅発着の場合に... 詳細表示

    • No:1662
    • 公開日時:2024/03/05 09:00
  • 複数名の予約の場合でも交通系ICカードで乗車することはできますか。

    交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)でご乗車いただけます。 【会員が含まれる場合】 乗車用ICカードを指定する際、1人目(例:3AB…1人目は3A)では、会員のお客様情報に登録したICカードを選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通... 詳細表示

    • No:1484
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 予約の取消はどのようにすればいいですか。また、いつまで取消できますか。

    【EX旅パック(ぷらっとこだまを含む)】 往路新幹線の出発時刻前まで取消操作が可能です。マイページにログイン後、ご自身で取消操作をしてください。 取消操作について詳しくはこちら ※取り消し時期により取消料が発生します。 ※新幹線乗車票を受取済の場合、「取消証明の受領」及び、所定の期日までに「新幹線... 詳細表示

    • No:1547
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/03/25 18:29
  • きっぷを受取後に取消したい場合、どうしたらいいですか。

    以下の手順で手続きをお願いします。 ①往路出発時刻前までに、マイページから取消操作をお願いします。 ②往路列車出発時刻までに、JR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の駅の窓口で、往復とも取消したい旨を申し出て、発券した全ての新幹線乗車票」に「取消証明」を受けてください。 ③出発日から1ヵ月以... 詳細表示

    • No:1551
    • 公開日時:2024/02/01 10:00

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