よくあるご質問

予約した新幹線の座席位置を変更できますか。　

【乗車日が1か月より先の場合】 乗車日1か月前の8時以降に座席が確定しますので、確定後（但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30～23:30の間）にお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 なお確定した座席の変更方法はこちらをご参照ください。 【乗車日が1か月以内の場合... 詳細表示

同行者と別々に予約しましたが、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページから新幹線の座席を変更してください。 【乗車日が1ヵ月以上先の場合】 1か月前の座席回答時に、座席が離れてしまった場合は、マイページから新幹線の座席を変更してください。 ※変更操作の際、ご希望の新幹線が満席の場合がございます。 なお座席変更は... 詳細表示