エクスプレス予約会員様の会員IDは、EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 スマートEX会員様の会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 その他、会員様にお送りするメール(ご案内メールを除く)に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面か... 詳細表示
1ヵ月以上先の日付の予約を検討しています。予約後に、新幹線の商品タイプ(「...
予約後に種別の異なる「商品タイプ」には変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示
マイページから予約内容をご確認ください。なお、マイページ内に予約記録が表示されない場合はご予約ができていない場合がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 詳細表示
人数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 ※片道・日帰り商品に限り、利用人数の減員が理由(利用プラン・利用日・利用区間は変更なし)で、不要な予約を取消操作した際に取消料が発生した場合、EX旅のカスタマーセンターまでご連絡... 詳細表示
複数名で予約していますが、1名だけ行程を変更することはできますか。
1名のみ行程を変更することはできません(同一行程が条件です)。あらたに再予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示
マイページからご確認いただけます。 詳細表示
宿泊日数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示
会員本人の旅行を予約しましたが、本人が行けなくなりました。旅行者を変更する...
旅行者を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示
同行者を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示
新幹線の変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。どうしたら...
マイページにログイン後、予約内容の確認をいただけます。 詳細表示
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